1

內衣店開了十年，最近一位顧客頻繁要求僅退款。

【內褲掉色嚴重！把我下麵都染黑了！】

【貨不對版！我30斤卻給我發S碼的貨，賣家腦子是不是有問題？】

【這包裝袋搞的，別人還以為我買的是情趣內衣！】

我忍無可忍，直接把她賬號拉黑。

可沒想到，她竟然換個賬號繼續退。

【無良商家還敢將我拉黑！你在心虛什麼！】

【質量差！穿了過敏，下麵又疼又癢！】

【醫生說是細菌感染，必須退款!】

我立即點進後台查看同一地址退款記錄，竟然整整99次！

後來我笑著將熨鬥在她臉上燙出個洞：“不是喜歡僅退款嗎？現在怎麼不退了？”

......

“叮～您有一條新差評”

後台界麵彈出來的瞬間，“申請僅退款” 五個黑字如燒紅的烙鐵，狠狠燙在我眼睛裏。

訂單號 98765，商品是我賣得最好的款。

退款理由那行字更是紮心：

“質量差！穿了過敏，下麵又疼又癢！醫生說細菌感染，必須退款！”

下麵還附了張模糊得能看出馬賽克的 “病曆單”。

字兒糊得跟被水泡過似的，卻配了段惡毒到紮人的評價：

“賣家心黑！賣劣質內褲害我下麵感染，大家別買！誰買誰倒黴！”

我盯著屏幕，手指控製不住地發抖，連手機都快握不住。

這個地址的買家，我太熟了，我去後台查了查，這是她第 99 次申請僅退款！

從去年我開這家店開始，她每個月雷打不動下單好幾單。

每次收到貨就編各種離譜理由要僅退款。

一開始說 “內褲上有黑點”，我讓她拍照片，她磨蹭半天發張模糊的圖。

後來又說 “碼數不對，穿不了”，可我明明按她拍的尺碼發的貨。

最離譜的一次，她說 “快遞盒破了，懷疑被人摸過，惡心”。

我立即跟快遞員核實，人家說簽收時包裝完好得很。

前幾次我還耐著性子跟她協商，說可以補發，可以退換，運費我全出。

可她要麼幾天不回消息，要麼一回就罵得難聽。

說我 “想騙她錢”“做生意沒良心”。

上次她退第 98 次時，我實在忍不住跟平台申訴。

客服卻隻會說 “客戶有退款權利，建議您自行協商”。

輕飄飄一句話，把我所有委屈都堵了回去。

可這次不一樣，她竟然編出 “細菌感染” 這種惡心話，還誣陷我賣劣質貨 。

我店裏的內褲都是我精挑細選的廠家，每批貨都要自己先試穿。

我質檢報告堆在抽屜裏厚厚一摞，怎麼就成劣質貨了？

胸口的鬱氣像團火似的燒起來，燒得我腦子發懵。

我點開聊天框，指尖飛快地在屏幕上敲字，指甲蓋都快戳進屏幕裏：

“你到底想幹什麼？買 99 次退 99 次，還造謠我賣劣質貨！”

“你是不是活不起了，缺這點錢看病？”

發送成功的提示彈出來時，我長長舒了口氣，胸口那股憋了快一年的氣總算散了點。

可還沒等我喘勻氣，“快樂小天使” 的回複就彈了出來，滿屏的囂張：

“你敢罵我？我看你這店是不想開了！等著被投訴吧！”

我冷笑一聲，剛想回懟 “誰怕誰”，後台突然彈出個刺眼的紅色提示。

【平台警告：客戶投訴您辱罵消費者，惡意攻擊，店鋪已臨時封禁，需 24 小時內公開道歉並獲得客戶諒解，否則將永久封號。】

我整個人都僵住了，手機 “啪嗒” 一聲掉在地上，屏幕磕出道裂痕。

這家店，是我用僅有的三萬塊存款開的。

當初我跟老公周強說想開店，他跟他媽一起笑我 “初中畢業還想做生意”。

說我 “安分點找個工廠上班得了”。

是我偷偷攢了三年的工資，連件新衣服都舍不得買，才湊夠了啟動資金。

實體店客流量不行，我就跟著網上的教程學直播。

我每天晚上對著鏡頭試穿內褲，被人罵 “低俗”“沒底線” 也從未想過放棄。

選款時要跑遍批發市場，對比十幾家的麵料，回家試穿到腿都麻了。

打包快遞到淩晨更是常事，有時候累得直接趴在倉庫的箱子上睡著。

我好不容易攢了點流量，每天能有幾十單生意，現在說封就封？