當藍秋處理完張芬芳的上訪後,她本人也對張芬芳的遭遇產生了深深的同情。她不知道自己這種感性對今後的工作是否有影響,尤其是對待上訪人員,她覺得自己硬不起來,主要是心腸太軟,容易對別人的遭遇產生同情,可是轉念一想,如果沒有同情心,硬起心腸做信訪工作,也不一定是好事。像以往欒主任和段曉妮一樣態度生硬,不僅對解決問題沒好處,而且對教育行政機關的形象也會產生不利的影響。與其生冷硬,不如與人
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