當藍秋處理完張芬芳的上訪後，她本人也對張芬芳的遭遇產生了深深的同情。她不知道自己這種感性對今後的工作是否有影響，尤其是對待上訪人員，她覺得自己硬不起來，主要是心腸太軟，容易對別人的遭遇產生同情，可是轉念一想，如果沒有同情心，硬起心腸做信訪工作，也不一定是好事。像以往欒主任和段曉妮一樣態度生硬，不僅對解決問題沒好處，而且對教育行政機關的形象也會產生不利的影響。與其生冷硬，不如與人
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