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我女兒被誘導購買了500多元的卡牌，想要退貨退款時被客服告知。

“想要退款？可以啊，上傳你狂扇你女兒耳光的視頻。”

“必須5分鐘不間斷，聲音要清晰，不然我們不予處理。”

聽到這個荒唐至極的要求，我簡直不敢相信自己的耳朵。

我氣得渾身發抖，聲音都在顫抖

“你們這是什麼意思？讓我虐待自己的孩子？”

那經理卻囂張跋扈地大笑

“哈哈，500塊錢而已，你就心疼你女兒？”

“這年頭，還有人為了錢什麼事做不出來？這點小事算什麼？要不，你就等著這錢打水漂吧！”

她語氣充滿了挑釁

“你算什麼東西？還真以為自己是貴婦？有本事就扇，沒本事就閉嘴！”

我掛斷電話，眼中閃過一絲寒意。

撥通了另一個電話，聲音平靜：“告訴W夢卡牌負責人，問問他京城洐家的規矩，就是要翻天嗎？”

......

“您好，這裏是W夢卡牌客服中心，工號073號薑淼為您服務。”

電話那頭的聲音甜美，卻帶著敷衍。

我強壓著心頭的火氣，盡量讓自己的聲音聽起來平靜。

“你好，我需要申請一筆未成年人消費退款。”

我8歲的女兒念念，用我的手機在一個叫‘W夢卡牌’的遊戲裏，充值了528元。

對於一個普通家庭來說，這不是一筆小數目。

更重要的是，這種誘導未成年人消費的行為，讓我感到惡心。

客服薑淼輕笑一聲，那笑聲裏滿是輕蔑。

“這位女士，後台顯示您的賬號是實名認證的成年人賬戶。”

“您說的未成年人消費，有什麼證據嗎？”

我深吸一口氣：“我的孩子今年才8歲，她是在我不知情的情況下操作的。”

“我可以提供她的出生證明，戶口本，以及學校的相關信息。”

“根據國家規定，你們必須退還這筆費用。”

薑淼似乎聽到了什麼天大的笑話，聲音裏的嘲諷毫不掩飾。

“規定？女士，規定是死的，人是活的。”

“我們每天接到無數個像您這樣要求退款的電話。”

“個個都說是自家孩子誤操作，我們怎麼知道是不是您自己想白嫖遊戲道具？”

“白嫖？”

“我說了，我可以提供一切證明，你們的要求是什麼？”

“證據？我們公司不看那些東西。”

“我們有自己的審核標準。”

“您作為監護人，沒有看管好自己的手機和支付密碼，本身就有不可推卸的責任。”

“現在反過來找我們公司的麻煩，您覺得合理嗎？”

我攥緊了手機，指節因為用力而泛白。

“我不想跟你爭論責任問題，我隻要求你們按照流程退款。”

“流程？”薑淼的語調再次上揚，帶著一種居高臨下的審視。

“我們的流程就是，成年人賬戶消費，原則上不予退款。”

“不過嘛，看您這麼執著，我也不是不能幫您想想辦法。”

我心中升起一絲希望：“什麼辦法？”

“這樣吧，您先證明一下您的決心。”

“您現在打開手機錄像，錄一段您孩子承認自己錯誤的視頻。”

“視頻裏，她要聲淚俱下地保證，以後再也不敢了。”

“態度要誠懇，要讓我們審核人員看到你們的歉意。”

我愣住了：“讓我女兒錄道歉視頻？她有什麼錯？”

“她隻是一個被你們遊戲精心設計的彈窗和閃光特效誘導的孩子！”

“嗬嗬，這位女士，您搞清楚，現在是您求我們退款。”

“不是我們求著給您退。”

“連這點‘誠意’都不願意拿出來，那我也無能為力了。”

“嘟…嘟…嘟…”

電話被她單方麵掛斷了。

我看著手機屏幕，胸口劇烈起伏，一股寒意從腳底升起。

他們不僅拒絕退款，還要將羞辱施加到一個8歲的孩子身上。

我沒有放棄，重新撥通了那個號碼。

這次，我直接要求：“我要找你們的經理。”