4.“我們隻有服務員，沒有營業員”

按照銷售心理專家的分析，每個顧客在做出購物決定之前，所掌握的商品信息越全麵、越真實，他就越容易作出購買決定。

一個顧客對一種產品或服務產生興趣，如果沒有得到及時而周到的提示和幫助，很容易對產品或服務產生不信任感，從而喪失購買的欲望。如果要等到消費者來詢問才提供準確消息的話，這對商家來說，就意味著被動，因為並不是每個消費者都願意與銷售人員打交道。

宜家掌門人卡普拉