4. 品牌與細節

今天，許多企業通過媒體來宣傳本企業的產品，希望樹立自己的品牌。而現實中，消費者卻往往無法感受到宣傳中的“承諾”，這是因為企業產品缺少對消費者細節的體現，造成消費者心理上的無法滿足。可以這樣比喻：管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，“細節”是大樹的枝葉，放棄“細節”就等於打光大樹的樹葉，大樹再也結不出美麗的果實——品牌。

海爾創出了享譽全球的國際品牌，其在細節上無微不至的“五星級服務”