·謝謝你願意聽我說·

美國心理學家斯坦納提出的斯坦納定理認為：在哪裏說得越少，在哪裏聽到的就越多。隻有很好聽取別人的，才能更好說出自己的。說得過多了，說的就會成為做的障礙。著名人際關係學家卡耐基也曾經說過：“專心聽別人講話，是我們所能給予別人的一種最大的讚美，也是贏得別人歡迎的最佳途徑。”

每個人都需要聽眾，很多人沒辦法給別人留下好印象，是因為他們隻關心自己想要說什麼，從來不注意聽別人的談話。

美國有一家電話公司，一直信譽良好，在顧客中的口碑極好，但卻碰到了一位很難應付的顧客。這位顧客對電話公司的服務質量不夠滿意，毫無顧忌地對工作人員破口大罵，還憤怒地威脅說要把電話公司的電話都拆掉，他說電話公司的繳費製度極其不合理，一點也不公平，所以他不但拒絕支付通話費用，還寫信給報社和消費者協會，跟媒體說電話公司的壞話。

電話公司派公司員工去跟他談判，勸他不要這樣沒完沒了地鬧。盡管派去的那個員工口才很好，據理力爭把對方說得啞口無言，卻並沒有消除那位顧客的不滿和憤怒，反而使得他越鬧越厲害。

電話公司隻好又派遣了一位員工去進行調解。和上次不一樣的是，這位員工沒有據理力爭，隻是靜靜地聽著顧客的抱怨，並適時做一些簡單的回應，他還鼓勵顧客把心裏的不痛快說出來，把不滿發泄出來。

顧客一刻也沒停地在那裏嘮叨了三個多小時，這位員工就在那裏聽了三個多小時。之後又登門兩次，每一次都靜聽顧客向他訴說心中的不滿。這使得顧客對他的態度大為改觀，不僅以禮相待，還表示不會再繼續追究，之前的申訴也會撤銷。

公司裏的其他人都非常好奇是什麼能讓那位顧客撤銷申訴，這位員工說自己其實什麼也沒說，隻是專心地聽他說了幾次話，做了一個耐心又忠實的聽眾。

當我們耐心傾聽他人的時候，人們是能夠感受到尊重和溫暖的。

傾聽是走向成功的秘訣，也是解決各種問題和矛盾的關鍵，還是互相尊重、建立信任的開始。你付出多少誠意，就會得到多少真心的回饋。學習傾聽，不僅可以加強與別人的溝通效果和對別人的了解，還可以幫助你在工作中建立良好的人際關係。

交流是一個雙向的過程，對方說我們聽，適當的時候給予反饋，這就是一個信息流動的過程。而這個過程也是讓交談雙方走得更近的過程，總會有人對你的默默傾聽心懷感激。

表達秘籍

1.與陌生人聊天的時候，因為彼此之間不太了解，為了不至於尷尬，最好不要談論一些過於隱私的話題。

2.身邊熟悉的人傾訴一些難堪的問題的時候，可以講一些自己身上類似的故事來開導對方，這樣可以緩解傾訴者的壓力。

3.有時候關係親密的朋友或者愛人向你傾訴，他們需要的也許隻是你的聆聽，而不是想讓你提供什麼建議。