7.對客戶說話要以“誠”服人

要想讓顧客相信你，你就必須有足夠真實的理由讓顧客信任，絕不能讓顧客“交學費”，讓顧客先試著用。

香港著名音樂人林夕有一位朋友，在日本住了幾年，回到香港，打算開一家日本料理店，請林夕幫他選擇開店地址。

他們開車跑遍全城，選出10個候選地址，作為“準店”。然後把這10家準店的位置、環境、布局等各方麵情況的優點缺點列出對照表，反複比較，最後確定三家準店進入最後的“決賽”。

接下來，林夕的朋友請專門的市場調查谘詢公司，對三個準店的市場潛力進行專業性調查，提交調查報告，根據專家的意見，最後確定了一家，作為選定的地址。

店麵終於按照朋友的要求裝修好，朋友邀請林夕去參觀。林夕進去之後，第一感覺是舒服，第二感覺還是舒服。林夕發現，自己作為顧客，能想到的、能提出的要求，店裏都幫你做好了。有一些顧客沒有想到的，店裏也幫你做好了。但是，這位朋友還是不放心，堅持再多聽一點意見後，來決定開店的時間。

林夕看著朋友覺得有些不可思議，說，要是換成我，現在早就開店賺錢了。你快開業吧，早一天開業就早一天賺錢。

可是朋友說：“不行，未正式開業一天，我就要盡可能的做到最好。從明天開始，我請朋友們來我這裏吃飯。但是，飯不能白吃——我請大家吃完之後，每個人至少提出一條意見。”

聽他這一說，林夕問：“為什麼?”

他說：“我在日本餐館考察，他們永遠不會讓客人等候超過5分鐘。他們不會讓客人有任何不滿意的地方。假如我現在開業，我還沒有把握。因此，我請大家來提意見。”

“你這是客氣。但你要知道，這裏是中國。趕快先開業吧，發現問題隨時糾正就行了。”

“不行。我不能拿顧客做實驗。在日本的考察經驗是，開業前10天的顧客，絕大多數都會成為固定的回頭客。如果前10天留不住顧客，這店就得關門。”

“為什麼?一個新店，有一點不足很正常嘛!有問題下次改正不就行了?”

“真的不行。在日本，沒有下一次。隻有一次機會。我剛到日本的時候，覺得日本人好傻，你說什麼他都相信，如果想騙他們，其實很容易。但是，他隻會上一次當。以後，他再也不會和你來往。如果是你本人的原因犯了錯，你就得離開，你沒有下一次機會了。”

聽到這裏，林夕明白了朋友的做法。他就是要一次成功，這是他第一次開店，也是最後一次開店。絕對不允許失敗。

對於營銷人員來說，這個事例很有啟發意義，許多營銷員，為了拿到顧客的訂單，一開始對顧客總是什麼都答應，也不管自己能不能做到，結果當顧客發現時，不僅失去了已有的訂單，還失去顧客的信任，那一位顧客還願意同這樣的營銷員來往呢？