不斷製造超預期的驚喜

顧客在消費的過程中存在一個預期值，當消費體驗低於預期值時，他們就會感到不滿；當達到預期值時，他們就會感到滿意；當超出預期值時，就會對這家店產生良好且深刻的印象。因此，實體店不斷製造超過顧客預期的驚喜，有助於提升顧客的消費體驗以及店鋪的口碑傳播。

何為預期？簡單解釋，就是顧客在進店後能夠想象到的服務，都屬於心理預期之內。比如，你去一家小餐館吃飯，服務員招呼你落座，為你倒茶、點餐