有個名叫歐哈瑞的卡車推銷員，酷愛與顧客爭論。客戶挑剔他的車子，他就會漲紅臉大聲強辯。歐哈瑞承認，他曾經贏得不少辯論，但這對他自己的工作卻毫無用處，他一輛卡車也推銷不出去。漸漸地，他意識到自己的弱點，就從各個方麵反省自己，改變自己。他開始懂得克製自己，避免跟客戶發生口角。
不久，歐哈瑞已經成為懷特汽車公司的明星推銷員。歐哈瑞說：“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什麼？懷
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