察言觀色，投其所好

智者往往善於從交往對象的麵部表情來了解其內心的情緒變化，以做出相應的交際措施；愚者卻不善此道，十有八九會把事情弄得很糟，甚至使自己的利益受到損害。

《紅樓夢》第三十四回寫道，寶玉挨打以後，丫環襲人向王夫人提出了一條建議：“如今二爺也大了，裏頭姑娘們也大了，以後叫二爺搬出園外來住，就好了。”襲人沒有想到，這條建議竟然重重地撥動了王夫人的心弦。王夫人不僅對此建議大加讚賞，而且當場暗示，要“提升”襲人。這是為什麼呢？王夫人一番感歎透露出個中底細：“我的兒！你竟有這個心胸，想得這樣周全，我何曾又不想到這裏？隻是這幾次有事就混忘了。你今日這話提醒了我，難為你這樣細心。真是好孩子！”原來襲人的話正與王夫人的積慮暗合，說到了王夫人平日潛在的意念上，引發出王夫人內心強烈的共鳴。王夫人於是做出了非同尋常的反應，說：“你如今既說了這樣的話，我索性就把他交給你了……自然不辜負你。”

襲人的話“投其所好”，與王夫人的潛在意念相合，發揮出了極大的言語效益。但是“暗合”是偶然的，隻有學會察言觀色，通過對方無意中顯示出來的態度及姿態了解他的心理，才能捕捉到比語言表露更真實、更微妙的思想。例如，對方抱著胳膊，表示在思考問題；低頭走路，步履沉重，說明他心灰氣餒；昂首挺胸，高聲交談，是自信的流露；抱著頭，表明他一籌莫展；女性一言不發，揉搓手帕，說明她心中有話，卻不知從何說起；真正自信而有實力的人，會探身謙虛地聽取別人講話；而抖動雙腿常常是內心不安、苦思對策的舉動，若是輕微顫動，就可能是心情悠閑的表現。

學會察言觀色，留意對方的表情，互諒互讓，該進則進，該躲則躲，當止即止，就可避免許多不必要的糾紛，求得和睦相處。如果我們每個人都能察言觀色，及時地改變先前的決定，及時地退或進，及時地把自己的言行進行恰當組合或分解，那麼辦事的成功率一定會很高。