沒有服務的企業是一個死的企業。服務質量往往是評定一個企業的主要標準，因為服務沒做好，業績就跟不上。同時，企業單單服務好自己的用戶是沒有用的，它還要好好對待自己的員工。很多企業犯的一個錯誤就是，不重視自己的員工，以為隻要得到用戶的支持就是公司的成功。
在小米，員工的待遇和用戶受到的待遇是一樣的。如果一個企業的前台做得很好，消費者一進來就能有一種回家的感覺，但是一去到“後台”，看看員
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