8.抱怨也是商機

處理顧客的抱怨，是一件吃力不討好的事。但是，聰明的營銷員，不僅能夠轉危為安，而且能進一步利用抱怨的機會把顧客轉變為座上客。適當地處理抱怨，可以促成下一次的銷售機會。

對於顧客的抱怨，首先要保持良好的心態，然後靜下心來想想顧客抱怨的原因，是對於商品的品質、性能、設計、外觀、包裝等的不足，還是對於價格，比如減價、折扣、支付條件、收款等方式不足，或者對於服務修理技術、修理態度、修理費、