第五節圍繞用戶不同生命周期提供個性化產品服務

很多企業將自己所有的用戶都看成了同一類型，提供的產品和服務也都是同一類型。但是，這樣的做法是非常錯誤的。因為，他們忽略了用戶的生命周期。所謂用戶的生命周期，指一個用戶開始對企業進行了解，或者企業想開發某一用戶開始，直到用戶與企業的關係完全終止，並且與之相關的事宜完全處理完畢的這一時間段。在用戶生命周期的不同階段，其與企業的關係狀態不同，對於產品和服務的