營銷，就是要讓對方接受自己。如何才能讓對方接受自己呢？你必須運用語言藝術打動對方的心。
營銷人員在訪問客戶時，從初次見麵的客套話到告辭離開時，說話都必須通情達理，這是發揮營銷人員能力的重要時刻，能否說服對方，關鍵在於說話。
有一個肥胖顧客問書店售貨員：“有《如何減肥》這本書嗎？”
“對不起，太太，剛剛賣完。您要同一作者寫的《如何增肥》嗎？”
“你拿我開玩笑。”
“絕非開玩
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