傾聽消費者的聲音

消費者從實體店買了一件商品，發現商品有問題，然後就可以去店裏找銷售人員理論。然而，實體店的銷售人員並不一定會給消費者滿意的答案。

如今，消費者可以在京東、淘寶、亞馬遜、當當等平台購買商品，可以在商家店鋪下麵進行評價。消費者的評價會被別人看到，這種評價會對潛在顧客的購買行為產生影響。

一個人的聲音不大，但是，若一個人的聲音對成千上萬的人產生影響，商家就會重視。

網絡社群的形成，改變