2．萬科社群化運營

萬科起初是賣標準化的房子，業務員都經過訓練，是銷售中的主要力量。後來，萬科做論壇“萬客會”，製定了積分製，這樣可以讓一些老用戶做口碑營銷。

建立萬科“萬享會”的微信服務平台，凡是進入這個平台的人，會成為萬科確認的注冊經紀人。當注冊經紀人了解到其他人的購房需求之後，可以通過“萬享會”向萬科推薦。生意成交之後，萬科會向推薦人支付傭金。

其實，每一個購房者的背後都隱藏著一些潛在客戶。能夠做到“全民營銷”，獲取豐富多元的客戶渠道，對於企業來說，這是非常成功的。

近年來，國內房地產商集中掀起一陣移動互聯網熱潮，想要通過移動互聯網整合周邊業務。社區APP幾乎成為許多地產商或物業的標準配置，這其中就包括萬科。萬科推出了社區生活APP“住這兒”，通過“住這兒”打造物業服務、社區交流以及商圈服務平台的O2O閉環商業，麵向的用戶隻是萬科業主和住戶群體。其實，這就是萬科自己的專屬APP，通過這款APP打通萬科、業主之間的關係。

通過萬科的社區APP，用戶可以清晰掌握所在小區的最新公告，及時了解所在小區的動態，例如：停水、停電以及維修等信息。這樣，就算業主不在小區，也可以及時知曉小區的動態。

“住這兒”整合了社區用戶的生活服務產品，注冊用戶不僅可以發起帖子，還可以進行評論。社區用戶之間可以分享美容美發信息，進行交流或發起相關活動，這在一定程度上增進了鄰裏之間的關係，鄰居之間不再是陌生人。

舉例來說一下“住這兒”。有個人想跳舞，就可以在“住這兒”上麵發帖子，然後就會有許多業主一起響應，在跳舞的過程中可以結識誌同道合的人。

社區網絡不僅可以提升社區服務，還可以增強企業品牌與業主黏度，隱藏著巨大的利潤空間。

總結來說，企業社群運營之路是這樣的路徑：受眾→用戶→粉絲→社群。可以說，這條運營之路是各行各業開展互聯網營銷需要努力的目標。