第二章 氣場源於心理法則

心理學專家說：人的生活首先而且主要的是由人的心理和行為支撐的。

假如掌握了心理學、獲得了心理學的幫助，作為一個人，你就明白自己應當做什麼、不應當做什麼，哪個人善於做什麼、缺乏什麼，目標可以依靠什麼，亟須發展什麼，你就會充分地調動起自己的每一條職業神經，你就會成為一個佼佼者。

從眾心理：讓別人追隨你左右

從眾指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合公眾輿論或多數人的行為方式。通常情況下，多數人的意見往往是對的。從眾服從多數，一般是沒錯的。但缺乏分析，不作獨立思考，不顧是非曲直的一概服從多數，隨大流走，則是不可取的，是消極的“盲目從眾心理”。

學者阿希曾進行過從眾心理實驗，結果在測試人群中僅有1／4～1／3的被試者沒有發生過從眾行為，保持了獨立性。可見它是一種常見的心理現象。從眾性是人們與獨立性相對立的一種意誌品質；從眾性強的人缺乏主見，易受暗示，容易不加分析地接受別人的意見並付諸實行。

從眾心理在我們生活中比比皆是。大街上有兩個人在吵架，這本不是什麼大事，結果，人越來越多，最後連交通也堵塞了。後麵的人停了腳步，也抬頭向人群裏觀望……

美國人詹姆斯·瑟伯有一段十分傳神的文字，描述了人們的從眾心理：

突然，一個人跑了起來。也許是他猛然想起了與情人的約會，現在已經過時很久了。不管他想些什麼吧，反正他在大街上跑了起來，向東跑去。另一個人也跑了起來，這可能是個興致勃勃的報童。第三個人，一個有急事的胖胖的紳士，也小跑起來……十分鐘之內，這條大街上所有的人都跑了起來。嘈雜的聲音逐漸清晰了，可以聽清“大堤”這個詞。“決堤了！”這充滿恐怖的聲音，可能是電車上一位老婦人喊的，或許是一個交通警察說的，也可能是一個男孩子說的。沒有人知道是誰說的，也沒有人知道真正發生了什麼事。但是兩千多人都突然奔逃起來。“向東！”人群喊叫了起來。東邊遠離大河，東邊安全。“向東去！向東去！”……

從眾心理還表現在工作、學習等方方麵麵。有的領導的意見本是錯誤的，有些員工由於懼怕反對而對自己今後不利，而違心地投了讚成票，結果後麵的人都跟著投了讚成票。如果這時，你能堅持住，是會對單位今後的工作有益的；有的老師的一個解題方法本來不是最佳的，由於很多學生不反對，而導致絕大部分學生效仿老師的那種解題方法。如果你這時能提出比老師的方法更好的解題方法，那不是會使很多學生少走彎路嗎？

看來，從眾心理對人的影響確實很大。造成人產生從眾心理的原因是多方麵的。在群體中，個體會因為標新立異、與眾不同而感到孤立，而當他的行為、態度與意見同別人一致時，卻會有“沒有錯”的安全感。從眾源於一種群體對自己的無形壓力，迫使一些成員違心地產生與自己意願相反的行為。

一個中國女孩出生在英國，長在英國，她所受到的教育以及生活方式都是英式的。女孩12歲的時候和媽媽回到中國生活。下了飛機後，女孩和媽媽欲穿過馬路。可在十字路口時，紅燈亮了，路麵上沒有車輛行駛，她習慣性地站在原地等候，這時她看到周圍的人全部沒有注意紅燈是否亮著，便橫穿馬路。她張望了一下，沒等媽媽攔住她，便也跟著大家橫穿了馬路。當媽媽詢問她為什麼這樣做的時候，她低下頭說：“我以為這麼多人都這樣做，他們的做法是對的。”

後來她一直在中國長大，這件事情早已被她遺忘了。一個偶然的機會她又去了英國，也是在一個十字路口，紅燈亮了起來，路麵上沒有車輛行駛，她按照中國人的習慣，要穿越馬路。走到路中間的時候，她突然發現前後沒人。回頭望去，她發現英國人全部秩序井然地站在原地等候，他們都詫異地看著她。她的臉刷地紅了，趕緊退回到人群中。

在此，不去評論女孩前後的舉動是否正確，也不去評論哪個國家的秩序好壞，僅從女孩的心理活動，以及做出不同舉動的行為來看，女孩的確受到了從眾心理的影響。因為人們意識中會習慣性地認為，大家都堅持的想法以及都做的舉動是正確的，否則這麼多人中一定會有人發現這是錯誤的，進而拒絕做此事情。既然沒有人提出這樣的質疑，那麼大家便可以繼續著同樣的行為。

中國有句俗話：“一人膽小如鼠，二人氣壯如牛，三人膽大包天。”這句看似庸俗簡單的話，形象且精辟地說明了人們的從眾心理。生活中的任何事情都是這樣，首先不論好壞，隻要有人敢做，其他人便會蜂擁而至。因為很多時候，當眾人都參與到其中的時候，便會被少數人理解為是合情合理的行為，進而引發更多的人參與其中。正是人們習慣於從眾，所以常被人們利用為影響他人為自己服務的有利工具。

某些商業廣告就是利用人們的從眾心理，把自己的商品炒熱，從而達到目的。生活中的確有些震撼人心的大事會引起轟動效應，群眾競相傳播、議論、參與。但也有許多情況是人為的宣傳、渲染而引起大眾關注的。常常是輿論一“炒”，人們就易跟著“熱”。廣告宣傳、新聞媒介報道本屬平常之事，但有從眾心理的人常會跟著“湊熱鬧”。

“木秀於林，風必摧之；獨雁南飛，險必隨之。”與眾不同是要承受很大心理壓力的，人們正是畏懼這樣的心理壓力，所以，多數情況才會選擇從眾的思想以及行為。從影響人的角度而言，便可以利用他人“隨大流”的心理，為自己造聲勢，讓其在你的聲勢中心甘情願地為你服務。

投射效應：別相信自己的感覺

朋友過生日的時候，你挑了一件自認為最適合朋友的禮物，但生日過後卻從未見過朋友用該禮物；當領導讓你按照計劃表做一件事情的時候，也許為了凸顯自己的能力，你用另外的辦法做這件事情，卻遭到老板的責備；為了讓父母高興，你給他們買名貴的衣服、高檔的補品，但父母仍然悶悶不樂；為了托朋友辦事情，你曾嘗試著送煙、送酒，甚至人民幣，但朋友依然向你搖頭；為了提高孩子的學習成績，你給他買各種與學習相關的電子產品以及複習資料，但孩子的成績依然不見提高……生活中這樣的事情，相信很多人都曾經曆過，但不知曾經曆過這種事情和正在經曆這種事情的你，是否想過其中的原因？這便是心理學中投射效應的氣場。

那麼，什麼是投射效應？

所謂投射效應，是指以己度人，認為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意誌、特性投射到他人身上並強加於人的一種認知障礙。即在人際認知過程中，人們常常假設他人與自己具有相同的特性、愛好或傾向等，常常認為別人理所當然地知道自己心中的想法。比如，一個心地善良的人會以為別人都是善良的，一個經常算計別人的人就會覺得別人也在算計他，等等。“以小人之心，度君子之腹”就是一種典型的投射效應。當別人的行為與我們不同時，我們習慣用自己的標準去衡量別人的行為，認為別人的行為違反常規；喜歡嫉妒的人常常將別人行為的動機歸納為嫉妒，如果別人對他稍不恭敬，他便覺得別人在嫉妒自己。

俗話說：“物以類聚，人以群分。”生活中這不僅僅是一句俗語，更是人們心理活動的一種折射。在眾人眼裏，同一個群體的人總會具有某些共同的特征。所以，在影響人的過程中，對於那些身份、地位、年齡、性格與自己相同或者相似的人，便會習慣性地用自己的喜好去認識、評價、判斷、衡量，認為他們也應該有著和自己同樣的想法、觀念、處世原則等。但事實上，在這種心理的驅策下，人們的行為往往有失偏頗，也不能更好地影響他人為自己做事情。

宋朝的著名才子蘇東坡結識了佛印和尚，後來兩人成了好朋友。有一天，蘇東坡去拜訪佛印和尚，和他相對而坐，蘇東坡就開玩笑說：“我看你是一堆狗屎。”可是，佛印卻微笑著說：“我看你是一尊金佛。”蘇東坡認為自己占了便宜，非常得意。回到家以後，他就得意地將這件事告訴了自己的妹妹，沒想到蘇小妹卻說：“哥哥，你錯了。佛曰‘佛心自現’，你看他人是什麼，就意味著你看自己是什麼。”

曾有一位心理學大師這樣說：人們常常錯誤地認為，自己的生活周圍是透明的玻璃，我們能夠看清楚外麵的世界。其實，所有人的四周都是一麵麵十分巨大的鏡子，鏡子反射著自己生命的內在曆程、價值觀和自我的需要，即我們看見的並非外麵的世界，而隻是自己。

堯到華山視察，村民祝他“長壽、富貴、多子多孫”，堯都辭謝了。村民說：“長壽、富貴、多子多孫，是所有人都希望的事情，你為什麼不喜歡呢？”堯說：“孩子太多了，就會多操心；太富裕了，就會有很多煩心事；壽命太長了，也是一種痛苦，除了病痛，還要為失去工作和生活的能力而焦慮、悲哀。因為以上三點，所以我不喜歡。”

確實，人的心理特征不一樣，就算是“福、壽”等基本的目標也不能夠隨意“投射”給別人。

具體地說，投射效應有以下三種表現：

第一是相同投射。在與陌生人交往時，因為互相不了解，相同投射效應特別容易發生，通常在不知不覺中就已然從自我出發做出判斷。自己感到熱，以為別人也悶熱難耐，以致客人來了就大放冷氣空調；自己愛喝酒，招待客人就推杯換盞猛勸酒；有的老師在講課時，對於某些概念不加說明，以為這是十分簡單的基本常識，學生們應該了解和熟悉，但是，在老師看來很簡單的東西，在學生看來則不一定簡單。這種投射作用發生的主要機製在於忽視自己與對方的差別，在意識中沒有把自我和對方區別開來，而是混為一談，認為他人也和自己一樣，從而合二為一，對對方進行了自我同化。

第二是願望投射。即把自己的主觀願望加於對方的投射現象。認知主體以為對象正如自己所希望的那樣。比如一個自我感覺良好的學生，希望並相信導師會對他的論文給以好評，結果他就會把一般性的評語都理解成讚賞的評價。

第三是情感投射。一般來說，人們對自己喜歡的人越看越覺得有很多優點；對自己不喜歡的人，則越看越討厭，越來越覺得他有很多缺點，令人難以容忍。因而人們總是過度地讚揚和吹捧自己喜愛的人，而嚴厲地指責甚至肆意誹謗自己所厭惡的人。這種現象在愛情生活中表現得十分明顯。

為了影響對方，人們會想方設法地向對方施加拉近距離的方法，但其方法會受到自我思維定式的影響。克服這種心理傾向的關鍵是認清別人與自己的差異，不能總是以己之心度人之腹。另外，需要客觀地認識自己，既要接受自己，又應不斷完善自己。同時，我們必須時刻保持理性，克服潛意識和慣性思維的不良影響，讓事物的發展規律還原它本來的麵目，學會辯證地分析和解決問題，學會客觀和冷靜地看待我們周圍的這個世界。

破窗效應：誘導的連鎖反應

破窗效應是在這樣的背景下提出來的：

1969年，美國斯坦福大學心理學家菲利普·辛巴杜（PhilipZimbardo）進行了一項實驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區，而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開，結果車當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個星期也無人理睬。後來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢，僅僅過了幾個小時，它就不見了。以這項實驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗效應”理論，他們認為：如果有人打壞了一幢建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。

我們日常生活中也經常有這樣的體會：桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對於違反公司程序或廉政規定的行為，有關組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重複發生；對於工作不講求成本效益的行為，有關領導不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重，等等。一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一麵牆上如果出現一些塗鴉沒有清洗掉，很快牆上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很幹淨的地方，人們會很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現，人們就會毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺得羞愧。這就是“破窗效應”的表現。

美國有一家公司，規模雖然不大，但以極少炒員工魷魚而著稱。

有一天，資深車工克羅在切割台上工作了一會兒，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁。沒有防護擋板，雖然埋下了安全隱患，但收取加工零件會更方便、快捷一些，這樣克羅就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是，克羅的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正著。主管雷霆大怒，令他立即將防護板裝上之後，又站在那裏大聲訓斥了半天。第二天一上班，克羅就被通知去見老板。老板說：“身為老員工，你應該比任何人都明白安全對於公司意味著什麼。你今天少完成了零件，少實現了利潤，公司可以換個人換個時間把它們補起來，可你一旦發生事故、失去健康乃至生命，那是公司永遠都補償不起的……”

離開公司那天，克羅流淚了，工作了幾年時間，克羅有過風光，也有過不盡如人意的地方，但公司從沒有人對他說不行。可這一次不同，克羅知道，這次碰到的是公司靈魂的東西。

這個小小的故事向我們提出這樣一個警告：一些“小過錯”通常能產生無法預料的危害，沒能及時修好自己“打碎的窗戶玻璃”，也許能毀了自己的職業生涯。

在管理實踐中，管理者必須高度警覺那些看起來是個別的、輕微的但觸犯了公司核心價值的“小的過錯”，並堅持嚴格依法管理。如果不及時修好第一扇被打碎玻璃的窗戶，就可能會帶來無法彌補的損失。

紐約市交通警察局長布拉頓受到了“破窗理論”的啟發。紐約的地鐵被認為是“可以為所欲為、無法無天的場所”，針對紐約地鐵犯罪率的飆升，布拉頓采取的措施是號召所有的交警認真推進有關“生活質量”的法律，他以“破窗理論”為師，雖然地鐵站的重大刑案不斷增加，他卻全力打擊逃票。結果發現，每七名逃票者中，就有一名是通緝犯；每二十名逃票者中，就有一名攜帶凶器。結果，從抓逃票開始，地鐵站的犯罪率竟然下降了，治安大幅好轉。他的做法證明，小奸小惡正是暴力犯罪的溫床。因為針對這些看似微小、卻有象征意義的違章行為大力整頓，卻大大減少了刑事犯罪。

在日本，有一種稱為“紅牌作戰”的質量管理活動。日本的企業將有油汙、不清潔的設備貼上具有警示意義的“紅牌”，將藏汙納垢的辦公室和車間死角也貼上“紅牌”，以促其迅速改觀，從而使工作場所清潔整齊，營造出一個舒爽有序的工作氛圍。在這樣一種積極暗示下，久而久之，人人都遵守規則，認真工作。實踐證明，這種工作現場的整潔對於保障企業的產品質量起到了非常重要的作用。

從破窗效應中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導致不良現象的無限擴展，所以必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千裏之堤，潰於蟻穴”的惡果。

所以，無論何時何地，我們都要規範自己的言行，不要做“破窗”之人。

木桶效應：團隊氣場的軟肋

木桶效應是指要給一隻木桶盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這隻桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下麵有破洞，這隻桶就無法盛滿水。這也就是說，一隻木桶能盛多少水，並不取決於最長的那塊木板，而是取決於最短的那塊木板。這也可稱為短板效應，一個木桶無論有多高，它盛水的高度取決於其中最低的那塊木板。

同樣，任何一個組織，可能麵臨著一個共同問題，即構成組織的各個部分往往是優劣不齊的，而劣勢部分往往決定著整個組織的水平。

一個企業要想成為一個結實耐用的木桶，首先要想方設法提高所有板子的長度。隻有讓所有的板子都維持“足夠高”的高度，才能充分體現團隊精神，完全發揮團隊作用。在這個充滿競爭的年代，越來越多的管理者意識到，隻要組織裏有一個員工的能力很弱，就足以影響整個組織達成預期的目標。而要想提高每一個員工的競爭力，並將他們的力量有效地凝聚起來，最好的辦法就是對員工進行教育和培訓。企業培訓是一項有意義而又實實在在的工作，許多著名企業都很重視對員工的培訓。

被譽為美國“最佳管理者”的GE公司總裁麥克尼爾宣稱，GE每年的員工培訓費用就達5億美元，並且將成倍增長。惠普公司內部有一項關於管理規範的教育項目，僅僅是這一個培訓項目，研究經費每年就高達數百萬美元。他們不僅研究教育內容，而且還研究哪一種教育方式更易於被人們所接受。

員工培訓實質上就是通過培訓來增大這一個個“木桶”的容量，增強企業的總體實力。而要想提升企業的整體績效，除了對所有員工進行培訓外，更要注重對“短木板”——非明星員工的開發。

在實際工作中，管理者往往更注重對“明星員工”的利用，而忽視對一般員工的利用和開發。如果企業將過多的精力關注於“明星員工”，而忽略了占公司多數的一般員工，會打擊團隊士氣，從而使“明星員工”的才能與團隊合作兩者間失去平衡。而且實踐證明，超級明星很難服從團隊的決定。“明星”之所以是“明星”，是因為他們覺得自己和其他人的起點不同，他們需要的是不斷提高標準，挑戰自己。所以，雖然“明星員工”的光芒很容易看見，但占公司人數絕大多數的“非明星員工”也需要鼓勵。三個臭皮匠，頂個諸葛亮。對“非明星員工”激勵得好，效果可以大大勝過對“明星員工”的激勵。

有一個華訊員工，由於與主管的關係不太好，工作時的一些想法不能被肯定，從而憂心忡忡、興致不高。剛巧，摩托羅拉公司需要從華訊借調一名技術人員去協助他們搞市場服務。於是，華訊的總經理在經過深思熟慮後，決定派這位員工去。這位員工很高興，覺得有了一個施展自己拳腳的機會。去之前，總經理隻對那位員工簡單交代了幾句：“出去工作，既代表公司，也代表我們個人。怎樣做，不用我教。如果覺得頂不住了，打個電話回來。”

一個月後，摩托羅拉公司打來電話：“你派出的兵還真棒！”“我還有更好的呢！”華訊的總經理在不忘推銷公司的同時，著實鬆了一口氣。這位員工回來後，部門主管也對他另眼相看，他自己也增添了自信。後來，這位員工對華訊的發展做出了不小的貢獻。

華訊的例子表明，注意對“短木板”的激勵，可以使“短木板”慢慢變長，從而提高企業的總體實力。人力資源管理不能局限於個體的能力和水平，更應把所有的人融合在團隊裏，科學配置，好鋼才能夠用在刀刃上。木板的高低與否有時候不是個人問題，是組織的問題。

在家電的舞台上，百家爭雄，然而海爾卻一步一個腳印地跑在最前列。為什麼？海爾的資本不比別人厚，引進的國際人才也不比別人多，人才素質並不比別人高……一句話，海爾的“高木板”並不多，但人家有一個好的團隊，其整體績效不比任何“高木板”差。

所以，在加強木桶盛水能力的過程中，不能夠把“高木板”和“低木板”簡單地對立起來。每一個人都有自己的“高木板”，與其不分青紅皂白地趕他出局，不如發揮他的長處，把他放在適合他的位置上。

除了用人，木桶效應在企業的銷售能力、市場開發能力、服務能力、生產管理能力等方麵同樣有效。進一步說，每個企業都有它的薄弱環節，正是這些環節使企業許多資源閑置甚至浪費，發揮不了應有的作用。如常見的互相扯皮、決策低效、實施不力等薄弱環節，都嚴重地影響並製約著企業的發展。

可見，企業要想做好、做強，必須從產品設計、價格政策、渠道建設、品牌培植、技術開發、財務監控、隊伍培育、文化理念、戰略定位等各方麵一一做到位才行。任何一個環節太薄弱都有可能導致企業在競爭中處於不利位置，最終導致失敗的惡果。

墨菲定律：一切皆有可能發生

墨菲定律亦稱莫非定律、莫非定理、摩菲定理，是西方世界常用的俚語。墨菲定律的主要內容是：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發生。

比如，你兜裏裝著一枚金幣，生怕別人知道也生怕丟失，所以你每隔一段時間就會用手去摸兜，去查看金幣是不是還在。於是你的規律性動作引起了小偷的注意，最終被小偷偷走了。即便沒有被小偷偷走，那個總被你摸來摸去的兜最後終於被磨破了，金幣掉出去丟失了。

這就說明了，越害怕發生的事情就越會發生的原因，就因為害怕發生，所以會非常在意，越在意，就越容易犯錯誤。

墨菲定律告訴我們，容易犯錯誤是人類與生俱來的弱點，不論科技多發達，事故都會發生。而且我們解決問題的手段越高明，可能麵臨的麻煩就越嚴重。所以，我們在事前應該盡可能想得周到、全麵一些，如果真的發生不幸或者損失，就笑著應對吧，關鍵在於總結所犯的錯誤，而不是企圖掩蓋它。

2003年，美國“哥倫比亞”號航天飛機即將返回地麵時，在美國得克薩斯州中部地區上空解體，機上6名美國宇航員以及首位進入太空的以色列宇航員拉蒙全部遇難。“哥倫比亞”號航天飛機失事也印證了墨菲定律。一次事故之後，人們總是要積極尋找事故原因，以防止下一次事故，這是人的一般理性都能夠理解的，否則，或者從此放棄航天事業，或者聽任下一次事故再次發生，這都不是一個國家能夠接受的結果。

人永遠也不可能成為“上帝”，當你妄自尊大時，“墨菲定律”會叫你知道厲害；相反，如果你承認自己的無知，“墨菲定律”說不定會幫助你。

這其實是概率在起作用，人算不如天算，如老話說的“上的山多終遇虎”。如彩票，連著幾期沒大獎，最後必定滾出一個千萬元大獎來。災禍發生的概率雖然也很小，但累積到一定程度，也會從最薄弱環節爆發。所以，關鍵是要平時清掃死角，消除安全隱患，降低事故概率。怕什麼來什麼，好的狀態是隻想技術要領，忘掉自己。

生活中，墨菲定律被認為是無處不在。

當你在街上準備攔一輛車去赴一個時間緊迫的約會，你會發現街上所有的出租車不是有客就是根本不搭理你。而當你不需要租車的時候，卻發現有很多空車在你周圍遊弋，隨時等待你的召喚。

當你炒股時，你越怕跌，它就偏偏跌給你看；你越盼漲，它卻偏不漲；你剛忍不住賣了，它卻開始漲了；你看好三隻股，買進其中的一隻，結果除了你手中的那隻外，其他兩隻漲得都很好。

如果你把一片幹麵包掉在你的新地毯上，它兩麵都可能著地。但你把一片一麵塗有果醬的麵包掉在新地毯上常常是有果醬的那麵朝下。

隨著社會的發展，墨菲定律的內涵出現了眾多的變體，其中最為人們所熟知的就是“如果壞事有可能發生，不管這種可能性多麼小，它總會發生，並引起最大可能的損失”，“會出錯的，終將出錯”。

墨菲定律是一條悲觀的宿命論法則，凡事總是從最壞的方麵考慮，就像一種詛咒，如果被它盯上，你就會永遠處於錯誤中，不斷地迷失在失敗裏。

事情總有兩麵——積極麵與消極麵，所以，我們不妨從積極的一麵去理解墨菲定律，就會得到如下啟示：

首先，凡事必有其因果，不要歸咎於運氣不好。當我們遇到失敗和挫折的時候，我們應該冷靜地分析得失，找到真正的原因和解決問題的方法，而不是怨天尤人。隻要找到正確的方向、方法，持之以恒，善於借助團隊的力量，你就一定可以成功。

其次，要重視心理暗示的作用。人們在追求成功時，會設想目標實現時非常美好、激動人心的情景。這個美好的願景就會對人構成一種積極向上的心理暗示，它為我們提供源源不斷的動力源泉。地震災害中的許多幸存者，正是抱著對未來美好生活的向往和渴望，憑借積極的自我暗示才頑強堅持到最終被成功救援，得以生還。所以我們要善於利用積極的心理暗示，來消除墨菲定律的消極作用。

最後，要善於做好危機管理，防患於未然。在人生的旅程中會有各種意想不到的事故出現，雖然我們不知道這意外具體是什麼，會在何時來臨，但是，隻要我們能夠防患於未然，做好事前防範工作，預先製訂好緊急事件處理機製，危機到來時就不至於措手不及。

“墨菲定律”是客觀存在的，弱者把它當做無力回天的借口，而強者則把它當成提醒自己隨時保持警惕的警鐘。麵對大自然的高深莫測，麵對人類認知世界的局限，如果我們能想得更周到、更全麵一些，采取多種預防措施，就能將災難和損失的發生可能降到最低。墨菲定律並不可怕，隻要我們能科學理解，積極對待，我們就一定能夠戰勝墨菲定律帶來的負麵影響，始終保持良好的心態！

蝴蝶效應：把氣場傳染給別人

蝴蝶效應是混沌學開創人之一、美國氣象學家愛德華·羅倫茲（EdwardLorenz）於1963年提出來的。其大意為：一隻南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能兩周後會在美國德克薩斯引起一場龍卷風。原因在於，蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣係統發生變化，並引起微弱氣流的產生，而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他係統產生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他係統的極大變化。

蝴蝶效應說明，事物發展的結果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結果的極大差異，從而造成很大的氣場。

“蝴蝶效應”也可稱“台球效應”，它是“混沌性係統”對初值極為敏感的形象化術語，也是非線性係統在一定條件（可稱為“臨界性條件”或“閾值條件”）出現混沌現象的直接原因。

蝴蝶效應之所以令人著迷、令人激動、發人深省，不但在於其大膽的想像力和迷人的美學色彩，更在於其深刻的科學內涵和內在的哲學魅力。混沌理論認為在混沌係統中，初始條件的十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成極其巨大的差別。我們可以用西方流傳的一首民謠對此形象進行說明。

這首民謠是：

丟失一個釘子，壞了一隻蹄鐵；

壞了一隻蹄鐵，折了一匹戰馬；

折了一匹戰馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰鬥；

輸了一場戰鬥，亡了一個帝國。

馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應卻是一個帝國存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領域中的所謂“蝴蝶效應”。有點不可思議，但是確實能夠造成這樣的惡果。一個明智的領導人一定要防微杜漸，一些看似極微小的事情卻有可能造成集體內部的分崩離析，那時豈不是悔之晚矣？橫過深穀的吊橋，常從一根細線拴個小石頭開始。

“蝴蝶效應”的理論以實證手段證明了中國1300多年前《禮記·經解》：“《易》曰：‘君子慎始，差若毫厘，謬以千裏’”和《魏書·樂誌》：“但氣有盈虛，黍有巨細，差之毫厘，失之千裏”的哲學思想，從這點說明感知比認知來得直接。

這裏有個故事：

商紂的王叔箕子見到紂王用象牙筷子就很害怕，因為有了象牙筷子，杯子也換成了犀玉杯，有了象牙筷子和犀玉杯就不吃粗食豆湯，要吃牛肉、象肉、豹肉等精美的食物。吃牛肉、象肉、豹肉，就不會穿著短的粗布衣在茅屋中食飯，就穿著很多華衣美服，在華麗的宮殿進食。箕子從紂王開始用象牙筷子而預見到紂王將來的窮奢極欲，以致亡國。

縱觀今天的企業，其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響。消費者越來越相信感覺，所以品牌消費、購物環境、服務態度……這些無形的價值都會成為他們選擇的因素。所以隻要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規範、運作良好的公司在他們的公司理念中都會出現這樣的句子：

“在你的統計中，對待100名客戶裏，隻有一位不滿意，因此你可驕稱隻有1％的不合格，但對於該客戶而言，他得到的卻是100％的不滿意。”

“你一朝對客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補救。”

“在客戶眼裏，你代表公司。”

今天，能夠讓企業命運發生改變的“蝴蝶”已遠不止“計劃之手”，隨著中國聯通加入電信競爭，私營企業承包鐵路專列、外資企業參與公交車競爭等新聞的出現，企業坐而無憂的壟斷地位日漸勢微，開放式的競爭讓企業不得不考慮各種影響發展的潛在因素。

精簡機構、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來越多的人遠離傳統的保障，隨之而來的是依靠自己來決定命運。而組織和個人自由組合的結果就是：誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”，誰就不會被社會拋棄。

同樣的道理，蝴蝶效應會改變人的一生。

氣場與一個人對他人的開放性有密切的關係。生活中有一些人是相當封閉的，當對方向他們說出心事時，他們卻總是對自己的事情閉口不談。但這種人不一定都是內向的，有的人話雖然不少，但是說些無關緊要的話題，從不觸及自己的私人生活，不談自己內心的感受。

總體來說，一個人要想提高自己的氣場，他對別人的開放性體現在兩方麵：一是由初次見麵時待人接物的習慣所決定的，這稱為社交性。一個有氣場而社交能力強的人善於閑談，但談話中未必會涉及根本問題。第二個方麵是由一個人是否願意將自己的本意、內心展現給他人所決定的，這稱為自我展示性。

實際上，人和人情感上多少會有相通之處。如果你願意向對方適度袒露，總會發現相互的共同之處，總能和對方建立某種感情的聯係。對可以信任的人吐露秘密，有時會一下子贏得對方的心，贏得一生的友誼。

一個燦爛的微笑，一個習慣性的動作，一種積極的態度或真誠的服務，都可能會發現生命中意想不到的起點，它能帶來的遠遠不止一點點喜悅和表麵上的所獲，而是會給一個人帶來具有強大氣場的人生。

互惠原理：讓給與取形成良性循環

互惠原理在我們的周圍隨處可見。

1985年9月19日，墨西哥發生大地震，為了幫助墨西哥地震中的受難者，當時並不富裕的埃塞俄比亞紅十字會向墨西哥捐出了5000萬美元。這讓很多人感到震驚。後經證實，1935年埃塞俄比亞抗擊意大利衛國戰爭時，墨西哥曾給埃塞俄比亞提供過巨大的幫助。

美國康乃爾大學雷根教授曾主持過一個實驗：實驗對象被邀請參加所謂“藝術欣賞”，與另一個人（雷根教授的助手，我們稱其為喬，實驗對象不知情）一起給一些畫評分。實驗分為兩種情況：其一，喬在評分休息期間，出去幾分鐘，買了兩瓶可樂，給了實驗對象一瓶，並告訴他說：“我去買可樂，順便給你帶了一瓶。”當時可樂是10美分一瓶。其二，喬在休息出去後，並沒有給實驗對象帶任何東西。當評分結束後，喬請試驗對象幫他一個忙，說他目前正在賣彩票，如果他賣的彩票數目是最多的，他就會得到50美元的獎金，彩票是每張25美分。實驗的目的是比較在兩種情況下喬賣掉彩票的數目。結果是，第一種贈可樂的情況下賣掉的彩票數是第二種情況的2倍。

以上兩個例子中，顯著的共性是一方給予了另一方恩惠，而另一方做出了積極的回報。所謂互惠原理，概括起來說，就是一種行為應該用另一種類似的行為來回報。其關鍵是一方的行為造成了另一方的負債感，另一方會運用類似的行為來消除負債感。一個人如果接受了人家的恩惠卻不回報，在社會中是非常不受歡迎的。

在生活中，互惠原理還表現為，人們經常會以相同的方式，回報他人為自己所付出的一切，即行為孕育同樣的行為，友善孕育同樣的友善，付出也會孕育同樣的付出。你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你。因為，當人們給予他人好處後，他人心中會有負債感，並且希望能夠通過同一方式或者其他方式還這份人情。所以，有時候適當吃小虧的人，往往能夠獲得長遠的利益。

小明是一個用心經營服裝店的店主，在不到兩年的時間內，他將自己的一家小店擴展出五家分店，迅速成為當地服裝行業的龍頭。他做服裝生意秉承兩個原則：一是“以量製價，物美價廉”；二是有著一套較好的互惠模式。如客人A在商店購買到物美價廉的貨物後，如果能夠介紹客人B購買貨物，那麼客人A將會得到一張打折卡，客人B介紹客人C，客人B也會得到打折卡，循序漸進地進行，在商店獲得利潤的同時，客人也會因得到商店給予的利益，激發介紹朋友的欲望，從而促進商店的消費。

小明這種看似吃虧的促銷方式，其實巧妙地運用了心理學中的互惠原則：把實惠送給顧客，同時使顧客自發地為自己介紹客戶。

互惠原理的威力在於，即使是一個陌生人，或者是一個不討人喜歡或不受人歡迎的人，如果先施予我們一點小小的恩惠，然後再提出自己的要求，也會大大提高我們答應這個要求的可能。

這個使我們產生負債感的恩惠並不一定是我們主動要求的，它完全可以是強加到我們頭上的。而即使這個好處是不請自來的，這種負債的感覺還是照樣存在。

我們接受恩惠的義務感削弱了自己的選擇能力，把決定我們會對誰負債的控製權交到了別人的手裏。

所以很多時候，會產生這樣一種不對稱，所有真正的選擇都在主動施予恩惠的人手裏：他選擇了最初的恩惠，他也選擇了恩惠被回報的方式。

郭峰是一家外企的白領，有著穩定的工作和不錯的收入。他愛上了和他同一個學校畢業的林曼。為了追求林曼，他送花、請吃飯、出去遊玩……幾乎一切追女孩子的辦法都用上了，但仍然沒有打動林曼的芳心。後來，郭峰了解到林曼是一個孝順的女孩，生活中很多事情她都會征求媽媽的建議。於是，郭峰借著坐車讓座的機會，認識了林曼的媽媽。經過一段時間熟悉後，郭峰經常替林曼媽媽做力所能及的事情，有時還會買些好吃的東西送給老人家，林曼媽媽對郭峰很喜歡。當老人得知他沒有女朋友後，有意地提到自己的女兒，還說要介紹他們認識。結果，郭峰成功地追求到了林曼。

也許有人認為郭峰的做法是別有用心，但是我們無法否認郭峰的方法很有效果。他巧妙而靈活地借助心理學中的互惠原則，為自己贏得了愛情。從這一點來說，他是一個成功者。世界就是這樣，隻有你先施恩於人，別人才可能給你回報。施恩會讓對方對你產生負債感，在負債心理的影響下，對方會心甘情願地為你提供你所需要的。

為什麼互惠原理有如此威力？關鍵就在於那種令人難以忍受的負債感。由於互惠原理對人類社會的進步起到了很大的作用，這種負債感對每一個人來說都是一副迫不及待要卸下的重擔。一旦受惠於人，就如同芒刺在身，渾身都不自在。而我們之所以會痛痛快快地給出比我們所收到的多得多的一切，就是為了盡快使自己從這樣的心理重壓下獲得解放。

互惠原理這個根深蒂固的社會規則對個人來說就是一把雙刃劍，你可以利用它來達到你的目的，當然你也會成為別人的目的，如果這個目的是別人需要的也是你需要的，那麼互惠就成了一種良性的互動。