5.用“對不起”化解矛盾

人非聖賢，孰能無過。在人際交往中，與各式各樣的人接觸，難免會出現得罪人的時候。因此，人人都需要學會道歉的做人手腕。誠摯的道歉不但可以彌補破裂了的關係，而且還可以促進彼此心理上的溝通，增進感情，使這種關係變得更為牢固。

在日常生活和工作中，因自己的言行失誤而打擾、影響別人，或者令別人造成精神上的傷害或物質上的損失時，都要主動向對方道歉，挽回影響，以便維持你們相互間的友好關係。

小馬在廣州工作。一天，老總要她將某項目的可行性研究報告給上海的同事安，小馬並不認識安，報告發過去後，安通過網絡問了很多業內人士覺得很可笑的初級問題。當時小馬就回話：“你還沒有入門吧？”結果引發兩人之間的言語紛爭。小馬看安不懂裝懂還極力狡辯，便毫不客氣、極盡挖苦，安氣得用英語唾罵小馬，結果自然是不歡而止。小馬後來生病休養一段時間，上班後老總提起此事，說安投訴到上海集團公司執行總裁，總裁在小馬的老總麵前麵露難色，對小馬表示不滿。於是老總吩咐小馬在抓好業務的同時，要及時向安道歉。老總言辭緩和，顯露愛才之心，說安是上海集團公司的一名經理，剛留學歸來，被小馬這樣的小字輩恥笑肯定心中難以平衡，希望小馬能予以理解。小馬為有辱老總臉麵備感歉意，雖然覺得自己吃虧，還是主動發了一封道歉信給安。

消除惡感，避免傷害別人的感情，最聰明的辦法就是謙遜一點。自己有錯的時候立刻道歉，別人就會給你同情，這就是道歉的神效。倘若我們大家能運用道歉的神效，我們的生活將會減少很多不愉快。

人孰能無過，我們都需要學會道歉的藝術，捫心自問，看看你是否常常毫不留情地妄下斷言，說出傷人的話，犧牲了朋友，自己從中得利；再想想看，有哪幾次你誠心地坦然表示歉意。有點惶恐是不是？惶恐的原因在於我們良心不昧，深知即使稍有過失也難免悵然若失，除非向他道歉，否則總是內疚於心。

那麼應該怎樣進行道歉呢？一般來說有下列幾點：

★ 勇於承擔責任

道歉首先要有承擔責任的誠心和勇氣。道歉不僅不是一件丟臉的事情，反而更能體現一個人良好的人品與修養。“負荊請罪”的典故中，人們不僅佩服藺相如的“豁達大度”，更佩服廉頗“有過則改”的勇氣和負荊的真誠。有人道歉“猶抱琵琶半遮麵”，左一個“因為”，右一個“假設”，強調種種客觀因素，或將責任推到他人身上，說“要不是他……，我不會……”，而很少捫心自問是否無愧。這樣的道歉自然蒼白無力，無法讓人生出諒解之情。道歉要有“廉頗式”的誠意，有了誠意，才會有說“對不起，我錯了，請原諒”的勇氣。

★ 如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式代替

吵架後，一束鮮花能前嫌冰釋；把一件小禮物放在餐碟旁或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達意，千萬不要低估“盡在不言中”之妙。

★ 道歉要真誠

除非道歉時真有悔意，否則不會釋然於懷，道歉一定要出於至誠。

★ 道歉要堂堂正正

道歉要堂堂正正，不必奴顏婢膝。你想把錯誤糾正，這是值得尊敬的事。

★ 善於把握時機

很難想象幾十年後的“對不起”不是一句遲到的懺悔。道歉要善於把握適當的時機，應選在對方心平氣和有喜事臨門等心情較好的時候。“人逢喜事精神爽”，這時，他更容易接受你的道歉，與你握手言歡、重歸於好。當然，時間宜早不宜遲。道歉要善於選準適當的地點，最好是親自上門道歉，或是約對方到一個環境優雅安靜的地方，雙方都能平心靜氣，自然也就容易推心置腹、開誠布公地談一談心，化幹戈為玉帛。

★ 冷靜對待別人的錯誤

假如你認為有人得罪了你，而對方沒有致歉，你就該冷靜應付，不要悶悶不樂，更不要生氣。寫一封短箋，或由一位友人傳話，向對方解釋你心裏不痛快的原因，並向他說明你很想排除這煩惱。你若能減低對方道歉時的難堪，他往往就會表示歉意——說不定他心裏也不好過的。

★ 沒錯勿認錯

你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯。這種沒有骨氣的做法，對任何人都無好處。同時要分辨清楚深感遺憾和必須道歉兩者的區別。譬如你是主管，某一部屬不稱職，勢必予以革職不可。你會覺得遺憾，但是不用道歉。

★ 真誠地向對方道歉

假如你想向某人道歉，而且你有對不起他的地方，就應立刻想辦法。你該寫封信，打個電話，有所表示。送一本書、一盆花草、一盒糖果，或者用其他任何足以表達心意的東西代你做這樣的表示：我對彼此的隔閡深感難過，亟望冰釋前嫌，甘願承擔部分或全部咎責，並盼你能接納這點微意以及人間最能化力氣為祥和的三個字：“對不起。”