不與客戶爭辯，引導客戶說“是”

在銷售活動中，最忌諱的就是客戶說“不”字，一個“不”字說出來，就意味著接下來的銷售活動將無法繼續。奧佛斯屈教授在他的《影響人類的行為》一書中說：“當一個人說‘不’時，他所有的人格尊嚴都已經行動起來，要求把‘不’堅持到底。就算他意識到這個‘不’說早了，為了維護自尊，他還會堅持說下去。因此，使對方采取肯定的態度，是一件特別重要的事。”有的銷售員會與客戶爭辯，比如，客戶說