11.批評人但不得罪人的實用技巧

話總是有正反兩說的。讚美的話誰都會說誰都愛聽，批評的話誰都會說卻未必人人會聽。越是生硬的話說出來的時候越講求技巧。

直率的人大多心地善良，樂於助人，快人快語。讚美的話從他們嘴裏說出來更為真實可信，批評的話從他們的嘴裏說出來也更加傷人。如果你率直地指出某一個人不對，不但得不到好的效果，而且還會造成很大的損害。你隻想幫助他卻忘記維護他的自尊心。

每個人的自尊心都是敏感