準則一　用真心來換取真心

眾所周知，李嘉誠13歲喪父，從那時候開始，李嘉誠開始了自己的創富之路。他忠厚善良，對每一個人都心懷善心，對每一件事情都充滿感恩。“欲做事，先做人”是他一貫的準則，正因為如此，他才能夠建立起自己的財富帝國，才能夠把自己的對手變成朋友，才能夠舍得花大筆大筆的錢來辦學和幫助他人。

每一段經曆都是人生的財富

人情是一種複雜的關係，人的心理很難用法則來規範，但是人心是有著某些共通的，因此追求成功也有大致的法則可以遵循，能夠體會出這些法則的人，便是能洞悉人情世故的奧妙的人。

人的眼睛的作用在於發現、洞察世事人性，從中找到為己所用的知識、機會，以便讓自己在更高的起點上、寶貴的經驗上起步。古人說：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”一個人要做好任何事情，都離不開“世事洞明”和“人情練達”這八個字，對於有誌於經商的人來說尤其是這樣。

我們常見這樣一種對比：一個大學畢業生來到社會上，往往躊躇滿誌，自以為滿腹經綸，可以大有作為。可是經過一段時間之後，卻往往士氣銳減，甚至變得消沉起來，因為事實上他的實際能力比不上那些小混混。小混混雖然缺少文化，卻富於社會知識，懂得世態人情，而大學生雖然不乏書本知識，卻不懂得社會，在人際關係上處於弱勢。

李嘉誠由於家庭生活所迫，不僅走向社會很早，而且十分早熟，在還隻是個14歲少年的時候，就已經開始有意識地體察世事人情了。這可以說是他遠遠聰明於一般後生之處，也是他一生作為的重要基礎。

茶樓是個濃縮的小社會，三教九流，什麼人都有。也許是泡在書堆裏太久的緣故，李嘉誠對於茶樓裏的人和事，有一股特別的新鮮感。

李嘉誠喜歡聽茶客談古論今，散布小道消息。他從這裏了解了社會和世界的許多事情。這些事情大部分都是在家中、課堂上聞所未聞的；許多說法，都與先父和老師灌輸的那一套大相徑庭。世界在李嘉誠麵前展現了錯綜複雜、異彩紛呈的一麵。李嘉誠的思維不再單純得如一張白紙。盡管如此，父親的遺訓刻骨銘心，他在紛紛變幻的世界中並沒有迷失自我。

漸漸地，他發現茶樓的客人各具特色，又各有喜好。言談舉止間，有的儒雅風流，有的粗俗不堪，有的則默默無語。

於是，在幹好自己手頭工作的同時，他開始暗暗觀察起每個客人來。

他首先根據各位茶客的特征，揣測他們的籍貫、年齡、職業、財富、性格等，然後找機會驗證。接著他又揣摩顧客的消費心理，看他們喜歡喝什麼茶，喜歡什麼茶點。

剛開始，他一點也猜不透茶客的情況。但他沒有氣餒，繼續觀察，不斷總結規律。終於，他發現自己能猜個八九不離十了。他高興極了，覺得觀察人太有趣了。

後來，李嘉誠對一些常客的消費需要和消費習慣了如指掌。如誰愛吃蝦餃、誰愛吃幹蒸燒麥、誰愛吃腸粉加辣椒、誰愛喝紅茶、誰愛喝綠茶、什麼時候上什麼茶點，李嘉誠心中都有一本賬。甚至一個陌生人來到店裏，李嘉誠也能把他的身份、地位、喜好和性情猜出來。

李嘉誠投其所好，又真誠待人，顧客感到特別受尊重，高興之餘，自然樂得掏腰包。

能贏得顧客並能讓顧客乖乖掏錢，自然也能獲得老板的歡心。於是，李嘉誠更加自覺地訓練起了察言觀色、見機行事的本事，他因此很快成了一個十分出色的堂倌，並迅速了解了各種人情世故。

此外，茶樓也是一個傳播生意信息的場所，李嘉誠從茶客的談話中暗自學到了許多做生意的訣竅。

就當時而言，李嘉誠訓練察言觀色、見機行事的本領，主要是為了幹好這份得來不易的工作，後來，他這種本領卻派上了大用場，成為他了解客戶的真實需要，駕馭客戶心理的絕招。可以說，若無這項本領，他絕不可能有後來的輝煌。

命運對任何人都是公平的，你付出多少，你想要什麼，命運便會給你提供得到它的條件，隻不過，這些條件都是隱晦的，需要你去識別。假如你得到一份低賤的工作，你總是抱怨它與你的身份不配，與你的人生追求大相徑庭的話，那你什麼也得不到，如果你將其作為訓練自己的毅力以及培養各種能力的手段，你將大有收獲。此時幹什麼工作並不重要，關鍵看將來成為什麼人。

李氏箴言：

深信事在人為，人生之路在於不斷探索，而不是乞靈於迷信。