要讓談話成為融洽雙方感情的潤滑劑，不要成為傷害雙方的雙刃劍。
語言可以溝通人們之間的想法，也能傷害對方的自尊心，說話的一方往往覺得無所謂，但是，往往因自己用詞不當刺傷了對方的自尊心，進而使雙方關係惡化。上述情況在我們日常生活中經常發生。
說話的一方雖無惡意，但對方卻有受侮辱、被諷刺和被取笑的感覺，這主要是因為說話的一方在說話時欠考慮，沒有注意到措辭，上述情況對於推銷人員來說尤其
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