關注聽者的表情

人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為進行較為敏銳細致的觀察，往往能夠使我們與他人的交流更加容易，取得意想不到的效果。

你必須要明白，在絕大多數情況下，話是說給別人聽的。說不說由你做主，有沒有用由別人決定。沒用的話沒必要說，說了也白說，很簡單，那是廢話。所以，要讓說出來的東西有用，至少不至於成為廢話，你需要學會。

關注聽者的表情，說俗了實際上就是“察言觀色”。古人其實並不反對“察言觀色”，甚至有的時候還極為提倡。隻是到了20世紀，“察言觀色”才逐漸成為人們口誅筆伐的對象。而現今，隨著學術理論的不斷完善，人們認知水平的不斷提高，“察言觀色”已經成為許多人信奉和推崇的一種極其重要的職場EQ能力。

加德納博士在他的“多元智能”理論中，把察覺並區分他人的情緒、意向、動機及感覺的能力（包括對他人臉部表情、聲音、動作的敏感性，辨別不同人際關係的暗示以及對這些暗示做出適當反應的能力）稱為“人際智能”。缺乏“人際智能”的人，很難與他人進行有效的溝通，也很難在社會實踐中取得成功。溝通學者的研究發現，人們在溝通時，有7%的效果來自於說話的內容，38%取決於聲音（音量、音調、韻腳等），而有55%取決於肢體語言（麵部表情、身體姿勢等）。因而，在解讀他人心意時，重要的不隻是聽他說了些什麼，更要緊的是看他怎麼說。可見，由於人們之間超過90％以上的交流都是通過非語言方式完成的，所以說話不僅要用嘴巴，更要用眼睛。

當然，“察言觀色”不是拍馬奉承，關注別人的表情也不是說要投誰的所好，要用假話去蒙蔽別人。我們讚同“察言觀色”，提倡與人交流時“關注別人的表情”，目的是為了使我們在說話的時候能夠盡量選擇別人容易接受的方式，使別人能夠真正聽懂和接受我們所說的東西，增強說話的效果，提高交流的效率。

當然，關注聽者的表情，也是要有重點的，除了對方的喜怒哀樂外，對眼睛的觀察最為重要。從醫學上來看，眼睛在人的五種感覺器官中是最敏銳的，大概占感覺領域的70％以上，因此，被稱“五官之王”。孟子雲：“存之人者，莫良於眸子，眸不能掩其惡。胸中正，則眸子降，胸中不正，則眸子眩。”從眼睛裏流露出真心是理所當然的，“眼睛是心靈之窗”。

深層心理中的欲望和感情，首先反映在視線上，視線的移動、方向、集中程度等都表達不同的心理狀態。觀察視線的變化，有助於人與人之間的交流。爬上窗台就不難看清屋中的情形，讀懂人的眼色便可知曉人們的內心狀況。有人總結了一些關於眼色的所謂規律，盡管不一定全部正確，但即使僅僅隻是作為一個參考，也未必不能觸發我們的思維，給我們以借鑒。

1．你見他眼神沉靜，便可明白他對於你著急的問題，早已成竹在胸，穩操勝算。隻要向他請示辦法，表示焦慮，如果他不肯明白說，這是因為事關機密，不必要多問，隻需靜待他的發落便是。

2．如果你見他眼神散亂，便可明白他也是毫無辦法，徒然著急是無用的，向他請示，也是無用的。你得平心靜氣，另想應付辦法，不必再多問，這隻會增加他六神無主的程度，這時是你顯示本能的機會，快快自己去想辦法吧！

3．如果你見他眼神橫射，仿佛有刺，便可明白他異常冷淡，如有請求，暫且不必向他陳說，應該從速借機退出，即使多逗留一會兒也是不適的，退而研究他對你冷淡的原因，再謀求恢複感情的途徑。

4．你見他眼神陰沉，應該明白這是凶狠的信號，你與他交涉，須得小心一點。他那一隻毒辣的手，正放在他的背後伺機而出。如果你不是早有準備想和他見個高低，那麼最好從速鳴金收兵。

5．你見他眼神流動異於平時，便可明白他是胸懷詭計，想給你苦頭嘗嘗。這時應步步為營，不要輕進，前後左右都可能是他安排的陷阱，一失足便跌翻在他的手裏。不要過分相信他的甜言蜜語，這是釣魚的餌，是毒物外的糖衣，要格外小心。

6．你見他眼神呆滯，唇皮泛白，便可明白他對於當前的問題惶恐萬狀，盡管口中說不要緊，他雖未絕望，也的確還在想辦法，但卻一點也想不出所以然來。你不必再多問，應該退而考慮應付辦法，如果你已有辦法，應該向他提出，並表示有幾成把握。

7．你見他眼神似在發火，便可明白他此刻是怒火中燒，意氣極盛，如果不打算與他決裂，應該表示可以妥協，速謀轉機。否則，再逼緊一步，勢必引起正麵的劇烈衝突了。

8．你見他眼神恬靜，麵有笑意，你可明白他對於某事非常滿意。你要討他的歡喜，不妨多說幾句恭維話，你要有所求，這也是個好機會，相信一定比平時更容易滿足你的希望。

9．你見他眼神四射，神不守舍，便可明白他對於你的話已經感到厭倦，再說下去必無效果，你如果不趕緊告一段落，或乘機告退，或尋找新話題談談他所願聽的事。

10．你見他的眼神凝定，便可明白他認為你的話有一聽的必要，應該照你預定的計劃，婉轉陳說，隻要你的見解不差，你的辦法可行，他必然是樂於接受的。

11．要是你見他眼神下垂，連頭都向下傾了，便可明白他是心有重憂，萬分苦痛。你不要向他說得意事，那反而會加重他的苦痛，你也不要向他說苦痛事，因為同病相憐越發難忍，你最好說些安慰的話，並且從速告退，多說也是無趣的。

12．如果他的眼神上揚，便可明白他是不屑聽你的話，無論你的理由如何充分，你的說法如何巧妙，還是不會有高明的結果，不如馬上停止，退而尋求其他接近之道。

有一句廣告詞說得好“通則不痛，痛則不通”，當你不具備“察言觀色”的能力時，你跟別人的交流就好比“擀麵杖吹火”，肯定通不了，也肯定很痛，你想想。