第八章　滿意的員工才有執行力

以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維係的公司要穩固得多。

——赫伯·凱萊赫

滿意的員工才是最好的員工

無論在理論界還是實踐中，“顧客永遠是對的”一直作為企業恪守的一條金科玉律，指導著企業的人力資源發展戰略和企業服務營銷戰略。也正是在這一理論的指導下，企業滿足了顧客的真實需求，從而取得了長遠發展。

但員工和顧客，孰輕孰重？又該如何權衡？從因果關係的辯證觀點來看，顧客滿意應該是員工