說話要善於抓人心

我們都有這樣的經驗：年齡小的時候，有父母、師長對我們的教導，長大一些又有朋友之間的交流，這都是談心。談心就是打開雙方的心房，通過良好的溝通促進彼此的理解，讓事情朝好的方向發展。那麼是不是所有的人都會談心呢？不見得。你也許可以高談闊論三兩個小時而麵不改色，卻不一定會輕聲細語地談心，而後者有時候更適合解決問題。

下麵我們就討論一些談心的原則。首先，製造談話的氣氛。營造一種和諧的氣氛，說句笑話，或講點讓人高興的事情，拉近了感情距離，效果就會好得多，哪怕煽情些也不傷大雅。其次，注意談話的態度，要親切自然，消除對方談話的戒心。如果對立情緒較大，可采取“冷處理”的方法，暫時延緩談話，或者“曲線交談”，從另外的事入手。在親切之餘，要注意誠懇。再次，談話要有的放矢，目標明確，不能讓對方感到無所適從。最後，注意選擇方法，增強談話的效果。一位哲學家說：“世界上沒有完全相同的兩片樹葉。”根據談話對象的不同采取不同的方法，可以直接奔向主題，也可以迂回進行。

這些原則和方法的核心在於清楚地認識談話對象，從談話對象的角度去決定溝通的方式和內容，所謂“談心要抓心”。