口碑由何而來？口碑就是源自商家提供的產品或服務遠超於客戶預期。例如在一家沒有星級的餐廳享受到三星級甚至四星級的服務，大大超出客戶的心理預期，當然客戶會為商家做宣傳，這樣商家的口碑就樹立起來了。
小米科技董事長雷軍認為，在中國口碑做得最好的是海底撈，他甚至讓小米的有些高層去體驗海底撈的服務。
在海底撈，服務員的笑容是發自內心的，而不是為了迎合公司的規定。海底撈的服務肯定不會
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