設法讓人保住麵子

別人也許真的錯了，但他們自己並不一定這麼認為。或者，他們雖然明知錯了，也希望得到足夠的尊重。所以，別去指責他們，因為那是愚人的做法。要嘗試著去理解他們，因為這是真正智慧、寬容的人應該做到的。

一個人犯錯誤，往往不是因為他不知道是在犯錯誤，而是因為他想犯錯誤。宣傳教育對於想犯錯誤的人來說基本無效。防止犯錯的方法有兩種，一種是讓人不敢犯錯，一種是讓人不想犯錯。前者是強製手段，見效快但難服人心；後者是溝通藝術，見效較慢卻作用力持久。要想讓一個人對自己的行為真正負責，必須依賴於他的自尊和良知的覺醒。那麼，具體應該如何做呢？首先要設法幫他保住麵子，以免他自暴自棄。

有一種人，脾氣粗野狂暴，能把別人做的任何錯事都搞得像滔天大罪那樣不可饒恕。他們這樣做並不是出於一時的狂怒，而是源於自己的稟性。他們譴責每一個人，要麼為這個人做過的某件事，要麼為他將做的某件事。這暴露出一種比殘忍還要可惡的性情，這種性情才真是糟糕透頂。他們是如此誇張地非難別人，以致他們能把別人原本芝麻大的一個問題渲染得像西瓜那樣大，並借此將其全盤否定。他們是不通人情的工頭，能把天堂糟蹋成牢房。盛怒之下，他們把一切都推到了極端。

這樣做有什麼好處呢？別人丟了麵子，而他自己卻得到了怨恨。

有智慧的人絕不會如此處理問題，他們會把別人的自尊放在第一位，然後才設法將事情導向好的方麵。

一天中午，一位老板到工廠例行檢查時，看到一些員工在掛著“禁止吸煙”的標牌下麵吸煙。沒有比明知故犯更可惡的事情了，這是多數人的看法。但這位老板卻沒有多數人這麼敏感。他走到這些工人身邊，遞給每個人一支煙，說：“小夥子們，如果你們能在外麵抽煙的話，我就真要感謝你們了。”

小夥子們自然知道自己違反了廠裏的規定。但老板不僅沒有指責他們，反而送給每人一支煙。他們的自尊得到了尊重，他們被當人看，當然要表現得像個“人”。所以，公然在廠內吸煙的事情再也沒有發生過了。

當一個人犯了錯誤時，往往能找到上百條理由為自己辯護，其中最常用的理由是：“換了是你，不見得比我做得更好。”當一個人心裏有了這種想法時，你說得再多，他也不會心悅誠服。這時候，最有效的方法是言

傳身教，把你要求他做好的事做給他看。

日本大企業家、三洋公司創始人井植薰，喜歡遵守規則又敬業的員工。而他本人也絕對遵守公司的各項規章製度，並且勤奮敬業，絕不會因為自己是老板而打半分折扣。比如，他每天早上七點，準時到達公司，而且幾十年如一日，若非出差，絕無誤差。他本人如此律己，所以他公司幾乎沒有一個不勤奮敬業而遵守規章的員工。

比爾·蓋茨欣賞聰明且幹勁十足的員工，但他沒有每天安逸地躺在床上，逼員工加班加點幹活。在創業的最初十幾年，他跟普通員工一樣，每天工作十六小時，累了就往地板上一躺，睡上一覺，睡醒了爬起來接著幹。

一個人能做到他提倡的事，比他嘮嘮叨叨說一萬遍更有說服力。

有時，有的人本無意傷人麵子，隻是說話時表達不當，造成了實際傷害的效果。

比如，有些領導提倡“在總結成績的基礎上找差距”這樣的批評方式，目的雖是為了照顧下屬的麵子，效果卻不見得好。

老板對一個業績不佳的員工說：“我對你的工作表現非常滿意，但是如果你能注意一下工作方法，業績肯定會大大提高的。”

員工開始會覺得受到了鼓勵，直到他聽到“但是”兩個字。他很可能因此而對最初的表揚產生懷疑，對他來說，這個表揚也許隻是後麵批評的引子而已，他會由此質疑老板表揚的可信性。

如果老板這樣說：“我對你的工作表現很滿意，而且你的進步也很明顯，說明你在這方麵有潛質。如果在工作方法上做一些改進，我相信你的進步會更快。”

這樣，員工便不會感到批評的暗示，同時也能夠接受鼓勵，並盡力做得像老板期待的那樣好。