隻有通過顧客才能了解企業的優勢

【德魯克語錄】

企業應該不停地調查顧客：在我們為您提供的服務中，有哪些是其他企業所沒有的？

【活學活用】

調查顧客的目的就是要從顧客那裏得知企業已經獲得的獨特優勢。德魯克說，雖然並不是所有的顧客都知道答案，而且他們的答案也可能讓人摸不著頭腦，但這些答案仍會暗示企業該從哪個方向尋找答案。管理者不要輕易、自大地認為企業的優勢是什麼，而應該讓顧客來說出企業的優勢是什麼。