66 談話時，微笑代表真誠

成大事者認為，談話時，人必須注意自己的麵部表情，常微笑的人往往是真誠的。

羅曼·羅蘭說：“麵部表情是多少世紀培養成功的語言，比嘴裏講的更複雜到千百倍的程度。”麵部表情又是表示內心情感的最敏感的身體語言，美國學者戴維斯在他的專著《怎樣識別形體語言》一書中指出：“信息總效果=7％文字＋38％聲音＋55％麵部表情。”事實上也正是如此，特別是領導者使用身體語言，最純熟的莫過於這