第二章 指哪打哪——管理者要講幹貨

作為管理者，在說話的時候，你的每一個句子都要淺顯易懂，避免用艱澀詞彙。也許有的人認為說話時用語艱深，更能顯出自己有學問、有魄力，其實，這樣說話不但會使人聽不懂，而且容易弄巧成拙，還會引起別人懷疑，以為是在故弄玄虛。所以，成功的情景口才還需要掌握思維和語言的規律性，隻有豐富的詞彙、多變的句型，才能使講話扣人心弦，讓聽眾欲罷不能。

換位思考，產生共鳴

人們在日常生活中，都會遇到這樣的情況，不管是聽他人做講座、領導做報告，還是和周圍的人聊天，都會碰到言之無物、空洞乏味的時候。在一對多的講話場景下要學會具體情況具體分析。例如，對於新老員工犯錯誤後的批評教育，就要區別對待；對新員工不能一味打擊，對老員工也不能聽之任之。考慮到員工的性格特點、自身素質、心理和士氣等細節問題，這樣，才能使員工對你的話心服口服。但在突出“領導霸氣”的同時，也要表現出你對員工的關懷，並盡量使兩者融會貫通。這也是管理者以語言駕馭全局的根本所在。

說任何話之前，我們都要在腦海中替別人想一想，這樣說出的話才不會引起矛盾和誤會。

其實，在生活中，我們很多時候犯的錯誤通常來自隻從自己的角度思考問題。為了避免這樣的錯誤，就要學會換位思考，並在此基礎上調整行為方式。換位思考就是完全轉換到對方的角度思考，從而更理解人、寬容人。這就要求我們在觀察處理問題，做思想工作的過程中，把自己擺放在對方的角度，對事物進行再認識、再把握，以便得到更準確的判斷，從而說出話也才能真正說到別人的心窩裏。

從前有這樣一個故事。一次，大家要砸死一個浪人。一位智者說： “可以，但是你們每個人都要捫心自問，誰要從沒有犯過錯誤，那他就可以動手。”在場的每個人都自覺問心有愧，最後誰也沒有砸他。

為何所有人在智者的這個問題前變得不敢動手了呢？因為沒有一個人有動手的資格——隻要想到自己原來也有可能犯錯，就都會同情這個浪人了。

即使是最沒本事的人，在責備別人時通常也能夠大發議論；即使是最聰明的人，在對待自己缺陷時也容易糊塗。我們隻要經常用指責別人的態度來要求自己，用寬恕自己的心思去對待別人，怎麼可能沒有大進步呢？

兒時常做一種遊戲：兩腿叉開，頭向下從兩腿之間往後看過去。本來習以為常的鄉間景色便有了新意，並且這種遊戲讓人百玩不厭，常玩常新。成年後，多了些社會生活經驗，又讀了些書，知道那種看似簡單的遊戲實際上蘊藏著並不簡單的道理：換位思考。

仔細想來，生活中諸多不快、諸多矛盾的引發，未必都有多麼複雜、多麼嚴重的理由，如果能夠互相了解、互相理解，或許就根本不會發生。而換位思考就是達到互相理解的一種有效途徑。