第一章 點滴滲透——管理者要能說會道

在管理者的初期工作中，經常會麵對意見分歧，經常會遇到與自己想法不同的人。懷有分歧、心存反對的人，無非就是在方向選擇和對利益的認識上有所不同。盡管分歧乃至對立會使人們的關係變得緊張，但“黃金準則”在這時能幫上忙。那就是，你希望別人如何對待一個持不同意見的你，你就應該知道如何去對待那些持不同意見的人。

管理者的語言

同樣是管理者，同樣是講話，有的人講話的分量重，有的人講話分量輕，這就是講話方式所造成的差異。講話的方式，對管理者而言，十分重要。

作為管理者，如果不是特殊需要，講話時一定要言簡意賅。會長話短說的管理者，很容易得到員工的認可和喜愛。就如同我們看各種文案和簡介的時候，總是希望短小精悍，能濃縮成一句話更好。說話也同樣如此，管理者給予員工實用性強、價值高的“幹貨”更重要。

舞台上最後出場的角兒，一般都是壓軸的，肯定也是最重要、最頂尖的。其實說話也一樣，愈將重點放在後麵，愈能顯出所說話的重要性。

當然，除了講話方式，每個人講話的特點也很重要。一般人都有自己的習慣用語，即口頭禪。口頭禪是人們常掛在嘴邊的口頭語，總是以這句話來介紹自己，來強調自己，使別人聽來親切自然，也能為自己樹立一個獨特的形象。另外幽默的話，不但易於記憶，而且能予人以深刻印象；既是自我標榜的商標，又讓他人記住你，並使你的話產生更大的力量。

有些管理者說話不喜歡平鋪直敘，一句話的含義過於複雜，讓聽者不能理解其意，交流就多了一層障礙。其實，最好一句話一個意義，聽起來省力，吸引力也強。當然，要注意語言通俗易懂，而且要吐字清晰，語速適當。選擇什麼樣的講話內容，根據需要而定。

說話時語氣要堅定，眼睛正視對方，端正姿態，給聽者留下一個好印象。這樣才能體現你的自信和能力。他人談話時，如果身體稍往前傾，會讓他人更容易接受你的意見。若講話時眼睛不敢正視對方，握手軟弱無力，會使對方覺得你意誌薄弱，容易支配。

強調某事時可以運用手勢，但不能指著別人的臉晃動手指。講話慢而清晰，語言簡短，等於告訴對方：“我有能力控製一切。”還要注視對方的眼睛。研究顯示，一個人如果緊張，目光會遊離不定，且眨眼次數也會增加。注意對方的小動作，一個人能做到喜怒哀樂不形於色，但他的小動作會透露他的心情。例如你在談話時發現對方的腿在輕輕晃動，這表示他對你的話不以為然。

知識麵越廣，所說話的含量也會越豐富，也越能讓你在各種場合充滿自信地和任何人交談。

除此之外，管理者還要注意行動輕捷，笨手笨腳對管理者的形象損害最大。穿著上要整潔，避免刺眼的色彩和繁複的配飾。並要注意身姿，含胸顯得畏縮，昂首挺胸能創造出你居於領導地位的形象。