第一章 FBI三段推理——有理可依

推理不能憑想象，證據是開展推理的最基本要素。

FBI的推理是一個嚴肅的過程

推理無處不在。當我們想要了解一個人的生活、性格、心理時，我們會在生活中對他進行仔細觀察，留意他的一舉一動，琢磨他的所說的話，我們會翻看他的博客，查看他的每一篇日記和每一張照片，試圖從中找出不一樣的東西，並以此為線索推測他是怎樣的人。當我們想要順利完成一項工作，我們會努力捕捉上級口中提及的每一個細節，關注他們講話時的表情，猜測他們的真實心意，並以此為線索朝著他們期望的方向努力。這些過程，都是一些類似推理的過程，但卻不能從嚴格意義上算作推理的過程。

提到推理，人們最熟悉、最常聽說的，便是運用推理進行刑偵破案。市麵上各種各樣的推理小說、動漫和電視劇吸引了大批推理愛好者，書店裏，暢銷的推理小說前總會聚集許多讀者，這些讀者中有青少年，有中年人，也有老年人，他們都沉浸在推理小說新奇的構思和縝密的邏輯中無法自拔。早些年，各種以推理破案為題材的動漫吸引了一大批青少年，其中“真相隻有一個”，“一切謎底都解開了”一類的台詞也成為他們平日裏時常掛在嘴邊的口頭語，還有許多青少年喜歡在生活中模仿動漫人物，學著他們樣子和表情對生活中發生的事情進行推理。

近幾年，各種與破案、偵探有關的推理劇又掀起了一股推理熱潮，這些電視劇多來自歐美，或講述了一起驚天動地的重大案件，或講述了一位英明神勇的知名探員的生活和工作。相比於那些動漫作品，這些電視劇的情節更加有深度，推理的過程也更加嚴謹，它們迷住的多是成年人，這些人會一邊觀劇，一邊跟隨著劇情發展開動大腦，與劇中的人物一起進行推理，他們視這一過程為享受，因為他們能夠在推理的過程中感受到極大的樂趣。另外，一些本對推理沒有什麼了解和興趣的人，在觀看了這些電視劇後，也會不由得被其中的情節所吸引，並開始對推理產生一定的興趣。

在以案件推理為題材的電視劇中，人們經常會聽到一個詞——FBI。FBI不但時常出現在美劇中，也會不時出現在許多國產電影中。雖然大多數人對FBI並不怎麼了解，隻知道它是美國的一個重要機關，但是所有人都知道，無論案件看起來是否嚴重，一旦有FBI的探員介入其中，便足以說明這是一件大案。

FBI究竟是怎樣一個機構？它的主要任務又是什麼？FBI是美國聯邦調查局的縮寫，全稱是Federal Bureau of Investigation，成立於1908年，至今已有106年的曆史。FBI是一個以調查為主的機構，隸屬美國司法部。FBI的特工都經過特殊訓練，他們的主要任務是對那些違反了聯邦犯罪法的案件，如各種恐怖活動、販毒、國際間諜、暴力犯罪等進行調查，收集重要的情報，然後將情報上報給美國的司法部官員或律師，由他們決定接下來的行動。FBI對保護美國的法律不受侵犯，打擊來自國外的恐怖組織有著重要意義。

推理是一件非常嚴肅的事情，其過程並不像人們在各種文學作品或影視作品中見到的那樣機械化和模式化。沒有標誌性的出場和亮相，也沒有固定的動作，有不少人開始喜歡推理，是因為讀過一些推理類的文學作品，或看過一些推理類的影視作品，從中發現了一些共性，便認為自己懂得推理了。還有一些人因為做過大量推理類的測試題，並能夠準確地說出這些題的答案，便認為自己善於推理。但事實上，他們隻了解了皮毛，而沒有碰觸到精髓。

推理的過程中涉及許多因素，有表麵的，也有隱藏的，對於沒有經過專業訓練的人而言，他們的推理中存在許多漏洞，無法經得起嚴密推敲，一旦遇到真正邏輯思維非常縝密，思路非常清晰、頭腦非常清醒、智商和情商都非常高的人，他們的推理就會失去力量，有時還會被對方誤導而得出錯誤的結論。即使他們能夠恰巧地通過推理得到正確的結論，也隻是一些簡單的、表麵上的東西，那些隱藏在人心深處的原由，是很難發現的。

真正的推理是有邏輯性的，是嚴謹的、縝密的，而不是想當然的。不可否認，那些資深的FBI探員們擁有聰明的頭腦和豐富的經驗，能夠在第一時間作出正確的判斷，但他們也不會僅僅憑著直覺便能夠找到所有的線索，沒有人敢在對現場和背景充分了解之前說出完全肯定的判斷。FBI在偵查各種案件的時候，會搜索現場，不放過任何蛛絲馬跡，還會向周圍的人調查取證，之後綜合所有的人證物證，仔細研究，最後得出正確的結論。很多時候，這是個漫長複雜的過程，甚至十分枯燥乏味，小說和影視作品中那些關於主人公站在現場略作觀察沉思，就能在頭腦中還原真實場景和經過的情節都是虛構的。

推理，必須要有理可依，而不是憑空想象，哪怕曾經擁有許多相關的經驗，也必須與實在的事物聯係在一起。我們的生活是實實在在的，而不是存在於想象的世界裏的。那些完美作案和完美破案隻是讀起來引人入勝，令人激動不已，而事實上，它們並不能真正地應用於現實中，無論嚴謹程度還是可操作性都不堪推敲。相反，那些讀起來不會讓人產生多少樂趣，描寫手法平實，情節不是很曲折，語言不是很華麗的推理故事，反而更容易發生在真實的生活中。真正的詭計並不一定有多麼令人震驚或出奇，但一定都有理可依。

真正能夠體現推理過程的案例並不多，於是一些人根據已有的題材自行創作，寫出了許多看似屬於推理題材的作品。市麵上的推理類小說、動漫、電視、電視劇越來越多。然而，並不是所有以推理為題材的作品都從真正意義上屬於推理作品。文學作品和影視作品來源於生活，卻並不完全等同於生活。有些所謂的推理不過是在一個完整的事件中設置幾個漏洞，比如故意去除一些常識性的線索，或用其他精彩的情節分散讀者和觀眾的注意力，最後再由一個主角將那些缺失的線索一一道出，令人有種恍然大悟的感覺。還有一些所謂的推理類故事，為了突出其新奇性，不讓讀者和觀眾太快猜出結局，故意扭轉原本正常的邏輯，令人們看過後感歎作者的“奇思妙想”。所以，想要根據這些作品積累推理能力是不可能的事情。

推理本身是一件很嚴肅的事情，其嚴肅性不亞於從事一門科學實驗。漫無邊際的想象和推理看似環環緊扣，卻沒有任何實際意義，隻有科學性的推理才能得到有用的結果。若是真正想要提高推理能力，還是需要接受正規的訓練和指導，而不是單純地開發個人的想象力，並依賴所謂的“直覺”對事情進行判斷。

FBI的成員接受的訓練遠遠要比人們想象中的複雜得多。可以肯定的是，他們所接受的那些訓練與平日裏讀到的、看到的那些情節有著天差地別。FBI接受的訓練是單調的、枯燥的、實際的。嚴格的訓練使他們的頭腦越來越清晰，思維越來越嚴謹。無論是否先天具備超人的智商和情商，都要經曆嚴格的訓練和檢驗，沒有一人能夠隻靠天生對細節的敏感就成為一名合格的FBI探員。

不是每個人都有機會像FBI的成員一樣接受到專業的訓練，這是肯定的。所以生活中的人們一旦想要訓練自己的推理能力，便會找來各種各樣的推理故事和訓練題，一邊看，一邊記憶。隨著推理熱的風靡，各種各樣的推理題也如雨後春筍般破土而出，有些被印刷成冊，擺在書店裏，有些被發布到網站上，冠以不同的類別。同樣的題，隻要換個噱頭，就可以在博客、微博、朋友圈等網絡媒介中被人們瘋轉。許多人以為，隻要瀏覽過足夠量的推理訓練題，自己的推理能力就能提高，這種想法是不科學的。他們忽略了一個現實，市麵上許多推理訓練題都是由一個基本案例延伸出來的，這些題或是原題的變形，或是人們根據原題重新編造出的題目，那些推理的過程也是作者自己想出來的。

人的大腦在大量接受同樣的一種刺激之後，自然會形成一種固化印象，久而久之，這種固化印象就成了人們頭腦中的一部分。許多不明所以的人因能夠破解各種怪異的題而得意洋洋，卻不知自己已經走得越來越偏，離真正的推理越來越遠。他們將推理當成了一種有趣的，能夠提高自己智商和情商的遊戲，忽略了追求真相、得到實在的結論才是推理真正的意義所在。

證據是FBI展開推理的依據

推理不能憑空想象，要依靠證據才能展開，而從何處獲得證據往往是令警察們最頭疼的事情。證據包括很多種，有人證、物證、證人證言、犯人口供、筆錄等。每一種證據都有其優勢和劣勢，人證有可能遭遇不測，物證可能被銷毀，證人可能在脅迫下拒絕作證或作偽證，犯人可能在給過口供之後翻供……雖然所有證據都可能麵臨不測，但警方還是會在取證的環節付出許多心血，爭取得到足夠有效的證據，將犯人繩之以法。

有效的溝通在一定程度上解決了獲得證言這一難題。熟練掌握溝通技巧，進行有效溝通，才能撬開犯人的嘴，讓他們坦白作案經過，提供證據。一旦溝通開展得足夠順利，證據就會在溝通的過程中漸漸浮出水麵。即使犯人不肯提供證據，警察也可以從他們的話語中提取到線索。

溝通是生活中不可缺少的部分。人與人需要通過溝通來相互了解，將自身的想法傳遞給其他人，再將其他人的想法收納到自己的信息庫中。通常情況下，人們選擇用語言進行溝通，因為語言是最簡單明了、最快速的溝通方式。而對於FBI成員來說，溝通的方式並不隻有語言表達一種。

在審訊的過程中，語言溝通占主要地位。FBI在審訊時遵循一個原則，對待不同的交談對象要用不同的溝通方式，比如選擇適當的措辭、運用不同的語氣等。麵對普通的證人，他們的語氣會比較平緩；麵對嫌疑人，他們的語氣則會相對嚴厲；麵對已經確認的犯人，他們的語氣則會非常強硬。另外，他們也會根據犯人的特點來決定采用怎樣的溝通方式，如果犯人屬於強勢犯罪分子，對犯下的罪死不悔改，他們會選擇能夠起到震懾力的“硬語言”；如果對方屬於弱勢犯罪分子，對自己犯下的罪已有悔悟之心，他們則會選擇相對柔和的“軟語言”，誘使犯人坦白。

在FBI經典案例中，有一起發生於1972年的教師謀殺案。殺人犯是一名中學老師，他用鐵錘殺死了自己的同事後，內心十分悔恨，麵對警方的審訊，他的心中充滿了自責和難過，如果此時，警方使用激烈的語言指責他，他一定會崩潰，徹底放棄自己，一心求死，這樣一來，他將不會對自己殺人的經過進行詳細說明。警方非常清楚他的內心活動，所以在審訊他時使用了“軟語言”，用平緩的問句一次次小心試探他，最後，他的心理防線終於徹底瓦解，懷著極大的悔意將整個事件全盤托出。

在不方便用語言的場合，非語言性的溝通比語言溝通還要重要。一個眼神，一個細微的動作都能幫助FBI的探員們將信息傳遞給同伴。探員們掌握著許多非語言性的溝通技巧。他們從不擔心非語言性的溝通會影響信息的傳遞或造成信息泄漏，因為這些溝通方式是所有探員在被正式錄用之前都要學習並熟練掌握的，很多手勢和眼神隻有他們內部的人才懂。一些犯罪分子也會采用非語言性的交流傳遞信息，這些方式往往比較隱晦，看上去沒什麼特別，卻蘊含著特殊的意義，這就要求探員們具備極強的觀察力。走出審訊室，觀察力對證據搜索所起的作用會大於溝通能力。

為了抓捕一名毒販，警方控製了即將與毒販接頭的人，並在接頭人的家中設下了埋伏。一部分警察躲在接頭人的家裏，另一部分警察則藏在樓外，一旦收到信號，就會立刻衝進樓道，封鎖住毒販的所有退路。交易的日子到了，警察們等了快一天都沒有見到毒販的身影，直到傍晚時分，才聽見有人敲響接頭人的房門。接頭人打開門，門外站著一名快遞員，手中拿著一封快件，請接頭人簽收，然後便轉身離開了。屋內的一名警察注意到快遞員在離開前快速向屋內瞥了一眼，立刻感到不對勁，急忙衝出屋子追趕快遞員，並發出信號，最後和埋伏在樓外的警察一起抓住了這名快遞員。

警察們在快遞員的背包裏發現了毒品，通過審訊，假扮快遞員的人正是警方要抓捕的毒販，他曾與接頭人商量好，如果一切順利，接頭人會請他進屋，然後進行交易，如果有意外情況，接頭人簽收完快件後就會讓他離開。接頭人沒有請他進屋時，他便猜到情況有變化，如果他能控製好自己的眼神，或者沒有被警察發現他眼神中的變化，他一定能夠順利逃脫。

擁有敏銳的觀察力，就能夠在第一時間發現犯罪現場中不合理的地方，從而初步推斷出案發時大概的情形；某件物品擺放的位置不合理，某件物品沾染了奇怪的顏色，某件物品上有殘缺，這些在FBI探員的眼中都是值得研究的線索。如果一間屋子裏有特別明顯的打鬥痕跡，或者隻有某件家具上麵的遮蓋是新的，也會讓探員們心生懷疑。

警方在郊外發現一具女屍，經檢驗，死者因為頭部遭受到重擊而死，死亡時間大約是六天前。警方去死者的家中調查時，發現屋裏所有東西都擺放得很整齊，客廳中央鋪著一塊嶄新的地毯，雖然風格和整間房子的裝修風格很搭，卻令人感到一種說不出的不協調。警方調查了死者丈夫近期的行蹤，發現地毯是他五天前買回家中的，如此敏感的時間讓警方對死者的丈夫產生了懷疑。經過調查取證及審訊，死者的丈夫終於承認，是他殺害了妻子，凶殺現場就在客廳，舊地毯染了死者的血跡難以清除，被他扔掉，又買了塊新地毯。

獲取證據的方式還有許多，但全都離不開探員們的仔細觀察，認真聆聽以及精密分析。探員們所具有的優秀個人素質令他們在取證的過程中避開幹擾，直接獲得最重要的證據，進而更快捷地破獲案件。對於想要過上更優質生活的人們來說，這些都值得借鑒。

FBI的三段推理法

推理有很多方式，FBI在進行推理時，經常采用的一種推理方法是三段推理法。三段推理法屬於演繹推理的一種，其產生基於亞裏士多德的三段論，這是一種簡單的根據詞項邏輯進行的判斷推理，而不是根據命題邏輯進行的判斷推理。在推理中，有且隻有A、B、C三個詞項，所有A都包含在B中，C如果滿足條件A，那麼它必然也滿足條件B。其中，A是使B和C產生聯係的中項，B是大項，C是小項，從命題的角度來看，A和B既可以為真，也可以為假，而從詞項的角度來看，就不存在這樣的問題，隻要詞項的邏輯是正確的，推理就可以進行。

三段推理很常見，應用範圍很廣泛，即使是在普通的日常生活和工作中也時常能夠看到它的影子。生活中，人們會有意或無意地運用這種方式進行一些簡單的推測和判斷。逛超市如今成為許多人消遣的一種方式，但仍有很大一部分人不願將太多的時間花費在尋找商品上。如果一家大型超市中設有商品類別分布圖和對應類別的標識，那些趕時間的顧客就可以依據三段推理法在最短的時間內尋找到他們需要購買的東西。速凍水餃、元宵一類食品一向放在冷凍區，沐浴露、牙膏等物品一向放在日用品區，青菜、水果等食物一般放在生鮮區或果蔬區，隻要根據這些規律，稍微加以推理，就能夠在最短的時間裏判斷出自己需要的商品在什麼地方，直奔主題，也就不需要為了尋找一兩件商品將整個超市全部逛一遍。

一個完整的三段論推理中必須同時具備且隻具備A、B、C三項，不缺少詞項，也沒有多餘的詞項，否則便無法成立。舉個例子，“所有的母親都是女人，瑪麗是位母親，所以她是女人”。在這個例子中，“母親”是連接“瑪麗”和“女人”的中項，“瑪麗”是小項，在結論中做主項，“女人”是大項，在結論中做謂項。“母親”屬於“女人”的類別，即所有的母親都是女人，瑪麗既然屬於“母親”這個類別，自然也就屬於“女人”這個類別。熟練運用三段推理法，FBI便可以在一定程度上縮小嫌疑人的範圍，挑選出符合一定情況的人後再進行詳細排查，這樣就提高了偵破的效率，減少了許多不必要的調查。

曾有這樣一個案例，一對情侶在湖中劃船時翻了船，同時落入了湖裏，最後男孩得救了，女孩卻不知所蹤。據男孩說，他在水下感到有“水草”纏住了他的腳，他用力掙紮了很久才掙脫，等他浮上水麵後，他的女友已經不見蹤影了，他擔心女友沉入了湖裏，於是急忙報警，請警方幫助搜查。警方派人潛入水中進行了搜查，又詢問了一些女孩的情況，最後決定全市搜捕女孩。警方為什麼認為女孩有謀殺的嫌疑呢？因為湖中並沒有任何能夠纏住人腳的水草，那麼將男孩向湖底拉扯的一定是人而不是真正的水草。當時水中的人隻有女孩和男孩，那男孩口中的“水草”一定是人為的行為，當時所有在湖中的人都可能是嫌疑人，而女孩是湖中離男孩最近的人，那麼她的嫌疑就最大。最後，警方找到了女孩，女孩也承認了她的罪行，是她故意把船弄翻，又試圖讓男孩沉入湖底喪生，以騙取保險。

三段論推理能夠在一定程度上幫助FBI篩選出符合條件的人和物，但它也有不完善的地方。在三段推理中，滿足小項的一定滿足大項，不滿足大項的則一定不滿足小項，可是滿足大項的是否也能滿足小項，或者不滿足小項的是否能夠滿足大項，我們卻不能確定。借用上麵舉的例子，不是所有女人都是母親，瑪麗如果不是女人，則他一定不是一位母親，但是如果瑪麗不是一位母親，我們卻不能確定他／她是否是一個女人。

雖然三段論推理法不能成為完美的推理依據，但它的意義也不可小覷，至少它為FBI提供了一種將大量信息簡化為具體類別的方式，避免了人力和時間的浪費。

FBI請你耐心等待三分鐘

俗話說，心急吃不了熱豆腐，想要做成任何事情都需要有耐心。沒有什麼事情可以一蹴而就，釣魚需要有耐心，狩獵需要有耐心，思考也要有耐心。很多時候，耐心決定了最終的成功。FBI在與犯罪嫌疑人鬥智鬥勇的時候，果斷是必需的，耐心也是必需的。

有一個詞語叫做“三分鐘熱情”，這是一種概括性的說法，並不是說某個人對某事或某人的熱情真的隻能維持三分鐘，而是這個人對所有事情都沒有長性，沒有持之以恒的心，做什麼事情都隻憑一時衝動，並且衝動來得快去得也快，一旦衝動過去了，便會馬上放棄，如同一根失去了力量拉扯的橡皮筋一般鬆懈。

熱情源自於人類內心的感受，是一種神經興奮的表現。人在神經極度興奮和緊張時，往往會做出一些異常的舉動，比如說話特別大聲、眼淚不由自主地流出、手舞足蹈等。而當誘發神經興奮和緊張的感覺性刺激消失後，人漸漸恢複平靜，這些異常的舉動也就慢慢消失了。FBI認為，一般情況下，沒有什麼人能在刺激消失後還一直保持高度興奮的狀態，除非他的神經功能區因一些特殊原因而損壞。即使刺激依然存在，一旦超過一個時間段，他們的緊張狀態就會漸漸變弱，最後消失。正如一個學生如果偶爾考了一次全班第一，他會在看到排名後欣喜萬分，興奮地向家長彙報；如果他經常考全班第一，他就不會因為又一次考了第一名而興奮不已，而如果有哪一次，他沒能成為第一名，他一定會深受打擊，感到痛苦。

防備心理屬於另一種會令神經極度緊張的心理反應，這種反應與人的喜怒哀樂無關，而與內心的安全感有關。每個人生來都具有一定的防備意識，無論什麼人，在特殊的環境中，麵對特殊的人，心中都會產生這樣或那樣的防備心理。沒有受過專業訓練的人一旦產生防備心理，就會表現出各種狀態，或毛孔收縮，或頭冒冷汗，或心跳加快，或呼吸急促，受過特殊訓練的人不會出現這些狀態，但他們的神經也會處於高度緊張狀態。

有些人在麵試時會緊張得語無倫次，有些人在許多人麵前講話時大腦會一片空白，有些人在考試的時候會突然暈倒在地，這些都是防備意識在起作用，因為他們感受到了來自外界的不安全，所以才會有這樣或那樣的反應。一旦離開麵試場合，走出擁擠的人群，遠離考場，他們的心就突然變得輕鬆，不再防備，那些相對不正常的表現就都消失了。

坐在審訊室中的嫌疑人很容易從周圍的環境中嗅到危險的氣息。冷冰冰灰突突的牆壁，一臉嚴肅的審訊人員，這樣的環境讓嫌疑人一走進這個房間，就自發地變成了刺蝟，他們樹起渾身的刺，將身體和心包裹其中，不讓任何人接近他們的內心。他們會不自覺地感到緊張，在他們的心中，已經做好了應對審訊人員的準備，想好了應付可能提問到的問題的說辭。無論表麵上表現得多麼冷靜和鎮定，他們的神經都會變得特別緊張。他們隻有打起十二分的精神，讓大腦保持飛速的轉動，才能夠在探員們提問時給出聽起來最合理的回答。

每個人對人和事物的熱情都有一定的期限，隻不過大部分人的期限都比較長，擁有“三分鐘熱情”的人隻是少數。三分鐘，180秒，說長不長，說短不短。對於FBI而言，審訊過程中的最初三分鐘有著特殊的意義。如果能夠利用好這三分鐘，他們便能以最短的時間獲得盡可能多的線索。這一原則在FBI被稱為“三分鐘原則”。

FBI對受審的嫌疑人和犯人進行了觀察，發現開啟防備心理需要消耗受審者大量的精力，很少有人能夠長時間處於高度防備卻不放鬆。審訊的前三分鐘是對方防備心理最強，心理承受能力最強的時候，如果在這時進行審訊，審訊的過程會特別艱難。一旦這三分鐘過去了，想要攻破受審人的心理防線就容易得多。

人們常說，衝動是魔鬼，人與人會發生爭執往往就是受到了衝動的慫恿。人在衝動的時候容易說出不理智的話，做出不理智的事，一旦冷靜下來，許多當時看不透的事情也就看透了，想不清的事情也就想清了。審訊中的三分鐘拖延和吵架時的冷靜有著相同的作用，它能夠讓審訊者更容易看清受審者的內心和真實意圖，判斷出對方說的是真是假。

推理的過程往往如同抽絲一般緩慢，如果心中有焦慮和急躁，就難免會浮躁，會忽略一些細小的線索。心不靜，眼前就會蒙上一層薄霧，被表象所迷惑。FBI的“三分鐘原則”說簡單些就是要學會把心態放平，耐心等待。這不但有利於案件的偵破，也有利於生活和工作。特別是在進行商務談判的時候，耐不住性子的一方往往會讓自己處於下風。耐心是成功談判的心理基礎，真正能在談判中掌握主動權，引導談判發展方向的，不是心直口快的一方，而是能夠控製好自己的情緒，耐心等待的一方。一旦被對方察覺出急切的心情，談判就已經輸了一半，內心越是急迫，越容易被對方牽著鼻子走。當雙方對某一條款僵持不下時，越是氣定神閑，越有耐心等待，越能突顯底氣十足，也越能讓對方感到不安和忐忑。一旦發現有利時機，再順勢出擊，對方的防線就可以一下子被攻破。

一個人是否有耐心可以從他講話的語速中表現出來。身為表述者，沒有耐心的人語速偏快，說了很多，卻難以讓對方明白最主要的意思，有耐心的人語速偏慢，雖然所講的內容較少，卻能夠清晰表達出最關鍵的意思。身為聆聽者，沒有耐心的人會隻聽大概，忽略其中細節，有耐心的人則會靜心細聽，抓住有用信息，然後加以利用或反駁。

有耐心才能讓心靜下來，以靜製動，以不變應萬變，步步為營。FBI的“三分鐘原則”教會我們，無論遇到什麼事都要沉住氣，勿焦勿躁，先讓自己的氣息變平穩，讓自己的心變平靜，然後靜觀其變。如果暫時沒有想到最恰當的解決辦法，什麼都不做就是最好的辦法。沉默也是一種武器，它能夠讓對方猜不透你的想法，並因此感到不安。當對方開始焦躁不安的時候，成功就離我們很近了。

FBI教你在聆聽中尋找真相

適當的等待和沉默能夠營造出一種表象，讓一個人看上去高深莫測，在一定程度上震懾對手，使對手不敢輕易出擊。太多的等待和沉默則會使人失去這種氣質，反而令對手認為這個人沒有什麼本事，對自己不會造成威脅。等待和沉默的時候需要保持冷靜，卻並不是要將頭腦放空，什麼都不去想，一門心思地告訴自己冷靜下來。當對方講話的時候，用心聆聽，找出對方話語中的主旨，抓住對方話語中的漏洞，才是正確的做法。

聆聽是人類接收信息的有效方式，對於每個人都非常有用。有人說，上帝在創造人類時給了人類兩隻耳朵，兩隻眼睛，一張嘴，是希望人類可以多聽，多看，少說話。這個說法雖然沒有科學依據，卻不無道理。不聽不看的人大腦往往是空洞的，說出來的話也缺乏營養和價值，多聽多看的人則知識豐富，說出來的話也能引起周圍人的興趣。

聆聽是一項技能，它貫穿了整個審訊過程。在密閉的審訊室裏，審訊者與被審訊者之間的全部溝通都依靠語言。審訊者需要做的是提問、聆聽、記錄和思考分辨，被審訊者需要做的是主動的講述和回答。這流程看起來十分簡單，實際操作起來卻困難重重。被審訊者所說的信息中有真有假，審訊者需要一邊聽一邊思考，根據對方的語音、語調、表情、動作等判斷對方說的是否屬實。

人在緊張時出現的語無倫次最容易被識別。此外，被突然問及敏感問題時的失語，呼吸急促、虛張聲勢，都足以說明這個人心中藏著一些不想為人知的秘密，無論秘密是否與案件本身有直接關係。一家工廠半夜失火，警察向門衛詢問案發當天夜裏是否有異常時，發現門衛支支吾吾說不清楚，神色可疑，便將他帶回了警局。在警察反複的審問下，門衛終於承認，當天夜裏他偷偷溜出去喝酒了，看到有煙冒起才趕回工廠，所以不知道工廠裏到底發生了什麼事。

一些犯人在FBI麵前會表現出極大的不配合，甚至故意挑釁、口無遮攔、裝瘋賣傻，目的就是讓FBI對他們束手無策，無法從他們口中套取真相。麵對這樣的犯人，FBI一般會選擇等待，任由犯人說什麼都無動於衷，由此使犯人產生挫敗感。一些犯人在講述犯罪經過的時候，會誇大一些並不重要的情節，或者略過重要的細節，此時就要求聆聽的人能夠時刻保持警醒，看穿犯人的偽裝。

在聆聽的時候，FBI建議，一定要關注對方的表情，保持目光上的接觸，因為眼睛是心靈的窗戶，一個人所言是否屬實很容易從眼睛中看出來。另外，一個人在講話時臉上的微表情也往往能夠透露出他的內心活動，一個眨眼，一個聳鼻，一個撇嘴，都可能是一個重要信息。

如果受審者滿口胡言，不要立刻打斷他，即使他所言的與已掌握的資料完全不符，也要耐住性子聽一陣，因為有時，一些犯人會將真實的信息隱藏在胡話裏，混淆聆聽者的思維。故意表現出對對方的話感興趣是一個好辦法，如果對方說的全都是假話，他就一定會在聆聽者表現出感興趣或相信時得意忘形，語音和語調也一定會發生細微的變化。此時就要立刻製止他，不讓他繼續說下去，否則談話將沒有辦法繼續進行下去。

在聆聽的過程中不要妄自猜測，以免注意力分散。當對方對一件事或一個人表明個人看法時，聆聽者一定要保持客觀，不要受到主觀思想或個人感情的控製。即使對方的觀點聽起來匪夷所思，或是不符合正常的道德觀價值觀，也不要立刻與其辯論和爭吵。在審訊過程中，從個人角度出發的爭吵是沒有必要的，還有可能令對方不再開口。即使是在生活中，妄自猜測和爭吵也不應該出現在聆聽的過程中，一旦兩個人都隻強調各自的觀點和感受，極力否定甚至批評對方的觀點和感受，溝通就破裂了。

在聆聽的過程中，不要輕易打斷對方的講話，以免影響敘述的完整性。如果在對方的話語中發現一些有用的信息，可以在他停頓的時候向他確認，確認方式可以采用將他之前所說的事情複述一遍，這樣既可以檢測自己是否聽錯，也可以確認是否有遺漏的信息。在審訊過程中，用來確認的語言要簡明有力，如“你是說……”或“也就是說你當時……”不要輕易表明自己的推斷和猜測，以免給對方提供編造謊言的素材。如果是日常生活中，可以用自己的語言重複一遍他所說的內容，以確定自己的理解和對方所表達的是否是一回事，使用的語言要委婉柔和一些，如“你的意思是不是……”或“你想要的是不是……”之類。

對於FBI來說，在聆聽的時候必須要做記錄。通常情況下，FBI會派一名專門負責記錄的人與審訊者一同進入審訊室。審訊開始後，審訊者負責審問，記錄員負責記錄。在記錄的過程中，記錄員不需要講話，一切語言類的工作都由審訊者進行，記錄員隻要用心聆聽，然後記錄下受審者語言中所有的關鍵信息即可。日常生活中，我們則不必隨時隨地都在聆聽的時候做記錄，如果是正式場合的談話，比如接受工作任務、進行采訪或探討工作內容，記錄可以讓講話者感到自己被人重視和尊重，也更有利於之後的延伸工作。至於那些需要在輕鬆氛圍中進行的談話，則不需要記錄。

卡耐基曾被一名植物學家稱為“最有意思的談話家”，而他會得到這樣高的評價，隻因為他在對方滔滔不絕講述如何種植大麻和馬鈴薯時流露出了感興趣的神情，不時向對方表示自己願意更深一步了解相關的知識。由此可見，在聆聽的過程中，適當與講話者產生互動也很重要。切忌在聆聽時目光呆滯或遊離，看表、做小動作或做與聆聽無關的事情。人們常說要微笑著聆聽，但微笑並不是萬能的，真正認真聆聽的人的表情會隨著講話者的內容和情緒產生變化，如果講話者正在講的內容很悲傷，很嚴肅，或者很令人震驚，聆聽者卻仍然保持微笑，隻能說明聆聽者並沒有用心聆聽，或者隻是在敷衍。

很多案件的真相都能夠在聆聽中發現，受審者在講述事情經過時能夠透露出許多的訊息，或許是一個表情，或許是一個用詞，或許是一個動作，或許是一些經過分析後能夠識別出的謊言，話語中的自相矛盾等。隻要抓住這些訊息，就能發現受審者心中隱藏的秘密。

換位思考讓FBI更懂人心

每個人都希望被理解，可是大多數情況下，卻很少有人能夠真正地理解別人。每當我們遇到與自己相關的事情時，我們的第一反應都是“我能得到什麼”或者“我會失去什麼”。每當有人反駁我們的觀點，製止我們的行為時，我們腦子裏第一個跳出的念頭都是“這個人不理解我”。當我們在考慮自己得失的時候，是否也曾想過別人的得失？當我們埋怨別人不理解自己的時候，又是否想過自己也並不理解別人？

最近流行一句話：“最遠的距離不是我在天涯你在海角，而是我們的思維不在同一個維度。”當兩個人彼此的思維完全不在同一維度時，無論怎樣溝通，怎樣解釋，結局都不會美好。同樣，不在同一維度的兩個人也非常難以理解對方，他們各自活在自己的世界裏，腦子裏隻有自己的思維模式，無法接受不同於自己的思維存在，在他們看來，自己正在理解對方，而事實卻不是。在這樣的兩個人之間，解釋越多，爭執也就越多，因為他們都認為自己的思維才是正確的。

理解對方，站在對方的角度去考慮問題，也就是人們常說的換位思考。換位思考是一種心理體驗過程，它產生於人與人之間，如果每一個人都能夠在與人發生矛盾和分歧時進行換位思考，這個世界上將減少許多爭吵和誤解。

平日裏我們所說的換位思考主要在強調對人寬容，在FBI的世界裏，換位思考則有著不同的意義。他們需要運用換位思考來模擬犯人的思維，進而分析犯人的思維模式，研究犯人犯案的動機、方式、規律等。每一名犯人在犯案之前都做過周密的計劃，不同性格的犯人在做計劃時著重考慮的因素都不同，不能一概而論，這就要求FBI的探員們對犯人的各方麵進行調查分析，總結出其思維特點，然後步步跟進，爭取能夠在他們犯案之前將他們抓獲。

對FBI而言，換位思考中最重要的是要用別人的思維結構進行思考，而不是單純地用自己的思維結構去分析對方為什麼會這樣做。即使對方的思維結構是自己所不能接受的，也不能有任何排斥。舉個例子，如果對方認為殺害有罪的人是正義的，是懲惡揚善的舉動，那麼殺害一名虐待兒童的母親這件事在他心中就是正義的。雖然在正常人眼中，這種殺人動機顯得很不可思議，甚至很荒唐，但對於這個人而言，這份動機是完全合理的，不需要任何質疑。

在一起連環強奸案中，被害者都是20～25歲之間的女性，她們互相不認識，也沒有共同的熟人，唯一的相同之處就是她們被害時都穿了紅色的裙子，並且被害當天都曾去過一家酒吧。根據這一線索，警方派一名女警穿上紅色裙子來到那家酒吧，幾天後，果然抓到了那名犯人。犯人對他所犯下的罪行供認不諱，而他這樣做隻是因為他曾在這家酒吧被一名穿紅色裙子的女子騙走了十萬元，他認為穿著紅色裙子出現在這家酒吧裏的女人都是那種女人，所以他才會這樣做。這理由聽起來十分荒唐，但警方對犯人進行詳細調查後相信了他的話，因為根據他平日的表現和生活狀態，他的確是能夠做出這樣事情的人。

徹底做到換位思考很難，FBI認為，首先要暫時放棄自己的內心世界，放下種種主觀意識，以一種客觀的心態進入對方的內心世界；其次要接受對方的思維方式和價值觀，認為它們都是正確的，不能心存懷疑、嘲笑或鄙視；最後還要結合當時的環境，將特定的思維放在特定的環境中。

在生活中，換位思考應用得最好的領域要屬營銷領域。一個成功的營銷者一定是一個懂得換位思考的人，這樣他才能夠準確抓住客戶的心理，滿足客戶的需求，讓客戶挑不出毛病來。成功的營銷者會將客戶分為幾個不同群體，然後根據不同群體的需求製訂不同的方案，了解客戶的心理需求。

大多數情況下，人們在換位思考時一邊考慮對方會如何想，一邊就對方可能出現的想法進行批判和否定。這種所謂的換位思考往往隻是一種強迫性的換位，我們假設自己處在別人所處的環境中，用我們自己的思維猜想別人會如何去做，事實上，我們還是沒有真正做到換位思考。身為FBI，有時需要讓自己的大腦和心智處於開放狀態，接受任何價值觀，將所有匪夷所思的思維方式視為合理。那種“如果我是他，我會……”的念頭不應該出現在他們的腦子裏，他們可以想的，隻有“我就是他，遇到這種事情，我會……”。隻有這種完全開放的換位思考才能讓一個人完全理解另一個人。

或許在許多家長的心中，孩子之間的小矛盾在所難免，好朋友之間吵架、誤會或者互不理睬都是再正常不過的小事，不值得太在意。一些家長或許還會這樣勸孩子：“我像你這麼大的時候也像你這樣，長大後，經曆的多了就會明白這根本算不上什麼。”家長們以為自己很了解孩子，設身處地地站在孩子的角度考慮了問題，而事實上，他們隻是在強迫孩子用成年人的思維方式去處理孩子之間的感情。對於孩子而言，任何細小的感情都值得被重視，尤其是朋友之間，成年人的那種處理方式隻會讓他們感到更加心寒，對朋友之間的感情更加失望。

如果家長能夠運用FBI的換位思考方式，則會選取另一種方式來處理。首先，他們會了解孩子的思維，讓自己從內心成為這個受了委屈的孩子，之後他們便會發現，孩子真正在意的並不是好朋友帶了其他人去他們常去的地方玩，而是好朋友不懂得自己在他心中的特殊性，將兩個人專屬的遊樂場所分享給了兩人之外的第三人。令孩子感到難過的，是自己的在乎沒有得到理解，而不是在乎的朋友把他和別人放在同樣的位置。當家長從心底裏理解了孩子的委屈，產生共情，再勸說孩子，孩子才會得到安慰。

世上最難懂的是人心，遇到分歧，發生矛盾，產生誤解時，如果能夠試著了解對方的思維方式，從容接受，許多困難都會迎刃而解。即使不能真正解決矛盾，至少心中會減少許多怨氣和不滿，生活也會變得更加美好。