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在酒店實習，被客人投訴馬桶不幹淨，我清掃三遍還是被罵。

對方無理取鬧，經理卻說顧客是上帝，要我喝馬桶水自證清白，還扣光了我所有工資。

第二天，我在酒店訂了一間房，要求酒店經理親自服務。

顧客是上帝？那現在輪到我來提要求了。

......

“不好意思，你說什麼？”我疑惑的看著酒店經理，以為自己聽錯了。

“你聽不懂人話是嗎，我說，去把馬桶裏的水喝幹淨。”她一臉趾高氣昂的看著我，仿佛在蔑視一隻隨時可以踩死的螻蟻。

我忍著怒氣，平靜地說道：“經理，店員手冊裏沒有說需要員工喝馬桶裏的水。”

“我讓你喝你就喝，頂什麼嘴，顧客就是上帝，你得罪了顧客，酒店被投訴，這個責任你承擔的起嗎？”

我攥緊手中的抹布，如果不是工資還沒拿到手裏，我真想用抹布好好擦一擦她那比馬桶還肮臟的嘴臉。

就在剛才，客服部接到投訴，理由是客房衛生間的馬桶打掃的不幹淨。

一般遇到難纏客戶或者沒人願意處理的麻煩事，客服部就會丟給倒黴的新人。

而我，就是那個倒黴蛋。

我認命的拿上工具來到投訴者的房間，當著客戶的麵，分別用熱水、酒精、消毒液把馬桶裏裏外外打掃了三遍。

客戶還是不滿意，指著馬桶座圈一角因氧化而變黃的比指甲蓋還小的汙漬硬說是病毒。

我無奈，隻想趕緊處理完，送走這尊大佛，於是提出給客戶換一間房間。

“你什麼意思，清理不幹淨就要趕人走嗎？”

客戶一把將擦地的抹布直直扔到我的臉上。

我一時間愣在原地。

客房外麵，趕來湊熱鬧的眼睛一雙又一雙的盯著我看，他們沒人阻止，反而拿起手機等著看事情會怎麼發展。

眼看著客人還想把事情進一步鬧大，礙於門口無數個手機攝像頭，我顧不上委屈難受，向客人提出第二個處理意見。

“那我給您向前台申請一下，給您打七七折優惠，您看可以嗎？”

“你打發叫花子呢？我要給你們經理投訴！”

經理匆匆趕來，抬手狠狠地給了我一巴掌。

“真蠢，怎麼做事的？隨便找個人都比你強。”

我懵了，雙眼猩紅，忍者疼向經理解釋“客人不滿意房間馬桶，我跟前台溝通給客人更換房間，可是客人還是不滿意。”

“客人不滿意，你就要想辦法讓客人滿意，這點道理你都不懂嗎？”

“可是，我已經把馬桶洗了三遍了。”

“行了，我不需要解釋。”酒店經理打斷了我的解釋，隨即指著我剛清理過的馬桶說道：“既然你覺得已經打掃幹淨了，那麼現在，請當著客人的麵，把馬桶裏的水喝幹淨。”

我震驚地看著經理，隻覺得不可思議。

即使我用酒精、消毒液把馬桶清理得幹幹淨淨，可馬桶畢竟是馬桶，一個承載無數排泄物和嘔吐物的器具，裏麵的水怎麼能給人喝？

我忍住想要幹嘔的感覺，耐心的給經理解釋“馬桶是細菌的培養皿，根本達不到飲用水的標準。”

隻是我的耐心，換來的是經理的變本加厲。

她朝我的頭狠狠地拍了一巴掌，我往前一倒，幾乎半張臉都要埋進馬桶裏了，嘴裏依舊沒有停止對我的辱罵：“你不喝幹淨，怎麼讓顧客信任你，這點事情都做不到，跟豬一樣，要你有什麼用？”

這也不行那也不行，三番四次的侮辱讓我怒火中燒，我終於忍不住衝她喊道

“既然你那麼有用，那你去喝掉不就行了”

沒想到我還敢頂嘴，經理眉毛一擰，大聲喊道“你就這麼跟領導說話的？”

“領導？”我冷笑一聲“你算哪門子領導！”

“好，阮輕輕，你聽好了，這位客人今晚的住宿免費，費用從你的實習工資裏扣。”

“憑什麼？”

我每天起早貪黑，兢兢業業，謹小慎微，幹了很多人都不願意幹的臟活累活，我一個月僅兩千的工資，現在卻因為客戶的無理取鬧就要克扣掉我工資的三分之二，我氣得渾身發抖。

“就憑你的不當言行給酒店造成了不可挽回的名譽損失。”經理拿出員工行為準則“我告訴你阮輕輕，扣你一間房費已經是對你仁慈了，你別得寸進尺。”

我抓起工牌一把扔到地上

“你有本事你就趕我走！”

她似笑非笑的看了我一眼：“我們是正規酒店，不會幹違反《勞動法》的事情，兩倍的賠償工資，你在夢裏想吧。”