說服之前，不妨先認同

Y是一位保險業務員，從業十幾年了，在公司裏的業績相當出色。都說這個年代保險行業不好做，很多入行的人堅持不了多久就放棄了，原因就是還沒跟客戶詳談，就直接被客戶拒絕了。Y在這方麵讓很多同行望塵莫及，她的銷售做得似乎得心應手。

有同事向Y取經，Y提到了一條：保持耐心，先聽客戶說什麼，站在客戶的角度想問題。最重要的是，先取得說話權，等談得順利後，再趁機揉進自己的看法，引導客戶聽取自己