7．偶有失言時要積極彌補

自己言語出錯，不要妄想他人來替你彌補，高姿態地承認錯誤並積極進行彌補，才能解決危機。

作為空姐，朱小姐常常接受嚴格的語言訓練。盡管這樣，她有時還是不免失言。

那次在航線上，她和往常一樣本著顧客至上的服務精神，熱情地詢問一對年輕的外籍夫婦，是否需要為他們的幼兒預備點早餐。那位男顧客出人意料地用中國話答道：“不用了，孩子吃的是人奶。”

沒有仔細聽這位先生的後半句話，為進一步表