12．讓好情緒引領舌頭

即使是相同的一件事，由喜愛的人提出或是由討厭的人提出，接受的方式自然應該完全不同。如果是喜愛的人就欣然接受，反之，接受的程度就會大打折扣。

一般來說，碰到你喜歡的人向你提到：“有件事想請你幫忙，但是……”你可能會急著說：“我替你辦！是什麼事情？”先表態，然後再了解事情的內容。但如果這個人你很討厭，你的回答肯定就不一樣了，你可能會答道：“究竟有什麼事？我馬上還要去辦點事哩。”一開始就擺出拒絕的態度。

談話有效果是人際關係的基礎，換句話說，談話的效果代表各種各樣的人際關係。因為人與人之間的遠近親疏就是從“效果”中透現出來。比如：有人多次在你麵前提到胡先生總在背後說你壞話，但由於你對胡先生的印象很不錯，你在心裏喜歡他，就會回答說：“不會的，他那個人我了解，不會背後說人的壞話。”或者至多問一句：“真的是那樣嗎？”如果胡先生是一個你很討厭的人，你的反應就不一樣了。你肯定會答道：“哼，果然如此！”或者說：“我猜他一定會的，他就是這麼討厭的人。”

其實，不管多麼冷靜的人，要完全戰勝情緒來接受別人的話，都是一件困難的事情。

你提出的事情如果能被欣然接受，實在是求之不得，但至少不遭到扭曲，或者一開始就被拒絕，弄成令人尷尬的局麵。平常就要預先建立相互好感的人際關係，當然，萬一達不到，或是在講話中有一點小誤會，除非你想惹人討厭，否則最好是別開口。

人腦不是電腦，它要受情緒的主導，而不是一個個既定的程序，因此說出的話往往很情緒化，但要力爭使說話受好情緒的主導，就不能出口傷人。