2．用戶口碑才是王道

馬雲一直以來認為用心服務，是服務藝術或藝術化服務的最根本的要求。他將贏得用戶的口碑視為一個企業的發展之道。他一直要求淘寶員工通過自己的用心服務，來贏得顧客的滿意和信賴。

馬雲曾經說過：“阿裏巴巴是做電子商務服務的，作為B2B電子商務服務公司，管理並運營著全球最大的網上貿易市場和商人社區，阿裏巴巴網站每天都要為來自220多個國家和地區的企業和商人提供商務推廣、網站建設、誠信社區