如果你是客戶，對他的糾纏、不滿有沒有可能發脾氣？關鍵是，客戶發脾氣，你不能再跟著發脾氣，以適當的語言，平息他們心中的不滿和怒火，會為下一次生意帶來方便。當然，客戶的不滿除了發怒還有其他形式，都需要在以言語應對時小心對待。
如果你拖延了交貨的最後期限，當他給你打電話時，你一定可以想象他是多麼生氣。在這種情況下，你如何既能平息客戶的怒氣而又能保持自己心平氣和地與顧客交談呢？
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